女性 / 20代前半
・来店動機
これまで通っていたサロンも良いが、予約が取りずらいため、別のお店を開拓するため
・施術内容
縮毛矯正とトリートメント
髪の量とクセでのうねりが強いため定期的に縮毛矯正をしている。
サロンによって、施術の名前や薬剤が異なるため、以前まで利用していたサロンの内容をザックリ伝えるも、
「過去の施術ないよあまり理解していないんですね？」
と、上から目線
お客さん側と、美容師とで技術や知識量には差があるし、自分でできないからサロンでお願いしてるのに、
噛み砕いてわかりやすくする説明が下手な方なようで
こちらの話を汲み取ろうとする姿勢もないため、諦めて最低限の会話で終了。
どうなりたいかのイメージ、施術の中身の説明など
相手が理解しやすいように話を合わせるのではなく、自分の基準で話す、
こちらからの返事するも、自分が納得する回答でないと理解できない様子。
・施術中
ヒアリングと最終仕上げは、担当が行うルール？のようで
店長が行っていた。
それ以外のシャンプー、ブロー、縮毛矯正のためのアイロンはスタッフが入れ替わり立ち替わりで落ち着かない。
個人的な体感は、店長以外のスタッフ10人いるうち6人は作業に関わってきた。人変わる回数が多すぎます。
報連相しっかりできてて慣れてるならまだしも、
数分放置されることも何度もありました。
ヒアリング後や、シャンプー後
対応したスタッフが「お待ちください」で去られるからいちいち次どうなるのか不安になる。
・気持ち
初回限定の割引料金のため、しょうがないと我慢できましたが、リピートはなしです。
正規料金払って行く意味なし。
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4.5
仕上がり・技術
4.5コミュニケーション・サービス
4.4ミニモでの対応
4.7
