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経験年数 10年以上
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男性 / 30代後半
ご丁寧な施術に感謝いたします。
女性 / 20代前半
到着が遅れたのですが、変わらず丁寧な対応をしてくださいました。
カラー、トリートメントもとても満足できる仕上がりでした。
シャンプーが気持ち良すぎて途中眠ってしまいました。
また利用したいです。
女性 / 20代前半
ありがとうございました、あのような雑な対応をされたのは初めてです。とても良い経験になりました。
コメント拝見致しました。今後予約する方の為にも、店長さんの為にも、追記させて頂きます。
雑と言うのは、説明不足な点と客を見てあからさまに対応を変えている2点についてです。これは今後クレームになりかねないと思います。店長さんの私に対する対応は明らかに私を見下しているように感じましたし、私に対する返信のコメントの内容も私に対する反論を感じました。
確かに、私は根元カラーで予約してしまいましたし、私の事前の確認ミスですので落ち度があると思います。
ですが、カラー前に、店長さんに直接、今日全体カラーに変更しても大丈夫ですか？(今日の混雑状況の上で、全体カラーに変更しても問題ないですか？と言う意味も込めていました。)としっかり質問しました。大丈夫ですと返答されたのでそのままカラーを行って頂きましたが、その上で、カラー剤が染み込むまであんなにも放置状態で待たされるだなんて信じられません。髪の毛を乾かす際にもアシスタントさんの立ち代りは激しいですし、お客さんとのコミュニケーションを全く大切にしていないように感じました。
お店が混雑しているなら、カラーを行う前に本日混みあっている旨を説明して、お客さんの要望を断る必要があるなら丁寧に断るべきだと思います。お客さんにたとえ落ち度があったとしても、それを棚に上げるのではなくその上でも丁寧にサービスを提供するのがプロだと思います。
あの状態は私は放置されていると捉えましたし、そう捉えられてもおかしくないと思います。店長さんはそのつもりがなくても雑に捉えられてしまいかねないので、せっかくの技術やスキルが正当に評価されずに勿体ないですから、是非真摯に受け止めて頂きたいです。
対応を変えている点につきましては、そのままです。
私に対する対応と、その他のお客さんに対する対応(コミュニケーション、サービスの提供)が、私とは全く違うように感じました。支払っている金額によって対応を変えているような疑念が湧きました。待ち時間の件もそうですが、それ以外のドライヤーの際や会話も、私に対する負の対応が全面に出ていたと思います。
本日はありがとうございました。
