アース　品川店

アース シナガワテン

当日予約にも関わらず、丁寧に対応いただきました。
前の施術が早く終わったことを、早い段階でメッセージいただき、大変助かりました。
仕上がりに関しても、満足です！
素敵なカラーにしていただきました！

何より、人柄がとても良くとても惹かれました！
またよろしくお願いします。

カット＆カラー＆トリートメント ¥6,600

ディレクター 尾内 友美さんからの返信

aya 様

この度はご来店していただきありがとうございます。
minimoではメッセージのやり取りが出来るので私もとても助かっております♪

今回のカラーリングや人柄まで褒めていただき励みになります。
嬉しい口コミありがとうございます。

またのご来店心よりお待ちしております。
EARTH 品川 尾内

返信日：2024年7月6日

セットアップをお願いしました。
和装でふんわりな感じという希望を理解してくださり、スピーディーに仕上げていただきました。
キラキラ付きでとても素敵になり、大満足です。
皆に褒められました。
どうもありがとうございました。

【結婚式やパーティーに】💐ヘアセット💐 ¥4,500

ありがとうございました、あのような雑な対応をされたのは初めてです。とても良い経験になりました。

コメント拝見致しました。今後予約する方の為にも、店長さんの為にも、追記させて頂きます。
雑と言うのは、説明不足な点と客を見てあからさまに対応を変えている2点についてです。これは今後クレームになりかねないと思います。店長さんの私に対する対応は明らかに私を見下しているように感じましたし、私に対する返信のコメントの内容も私に対する反論を感じました。

確かに、私は根元カラーで予約してしまいましたし、私の事前の確認ミスですので落ち度があると思います。
ですが、カラー前に、店長さんに直接、今日全体カラーに変更しても大丈夫ですか？(今日の混雑状況の上で、全体カラーに変更しても問題ないですか？と言う意味も込めていました。)としっかり質問しました。大丈夫ですと返答されたのでそのままカラーを行って頂きましたが、その上で、カラー剤が染み込むまであんなにも放置状態で待たされるだなんて信じられません。髪の毛を乾かす際にもアシスタントさんの立ち代りは激しいですし、お客さんとのコミュニケーションを全く大切にしていないように感じました。

お店が混雑しているなら、カラーを行う前に本日混みあっている旨を説明して、お客さんの要望を断る必要があるなら丁寧に断るべきだと思います。お客さんにたとえ落ち度があったとしても、それを棚に上げるのではなくその上でも丁寧にサービスを提供するのがプロだと思います。

あの状態は私は放置されていると捉えましたし、そう捉えられてもおかしくないと思います。店長さんはそのつもりがなくても雑に捉えられてしまいかねないので、せっかくの技術やスキルが正当に評価されずに勿体ないですから、是非真摯に受け止めて頂きたいです。

対応を変えている点につきましては、そのままです。
私に対する対応と、その他のお客さんに対する対応(コミュニケーション、サービスの提供)が、私とは全く違うように感じました。支払っている金額によって対応を変えているような疑念が湧きました。待ち時間の件もそうですが、それ以外のドライヤーの際や会話も、私に対する負の対応が全面に出ていたと思います。

本日はありがとうございました。

【いまだけ価格】🐝オーガニック根本カラー🐝¥3300 ¥3,300

品川No.1 マスダ店長さんからの返信

本日はご来店ありがとうございました！

口コミもありがとうございます！

もしよろしければ、なにが雑だと感じたか今後のためにも教えてください！

僕としては毎月数多くのリピーター様が当店を気に入って頂いてご来店してくださいます、同じ対応をさせて頂いているからこそどこが気に入らなかったのかが知りたいです！

ちぃ様の予約したメニューは根本染めでしたが
要望は全体染めでした。。
値段も本当は10,000円以上の施術を予算が少ないとの事で7,000円にしました、根元染めの予約時間と全体染めの予約時間は30分も違います、30分変わると他の正しく予約しているお客様に待っていただきながらの施術を今日しました、
メニューや値段、時間を最大限寄り添ったつもりでしたが残念です。

申し訳ないのですが、雑さの観点が違うようであればこれからお客様に更に満足していただくために精進致しますので03-3449-2283までお電話ください！

宜しくお願い致します。

返信日：2025年3月28日

テキパキされてるしとても良かった！シゴデキ女子って感じでどんどん進めてくれるのでありがたかったです。スマホで仕事してる間に髪の毛がサラサラに仕上がって素敵な時間でした！ありがとうございました♪ティルティル買いました！笑

ハホニコトリートメント ¥3,520

安さと時間・立地で決めましたが、
非常に残念な対応でした。

・トリートメントのみの予約なのにカットはどうしますか？と予約内容を把握してない
・普通のトリートメントで良いですか？って
他は何があるのか説明ない
・シャンプーやトリートメントも適当
・ドライヤーの時髪引っ張りすぎて痛い
・仕上げの説明もブローとか何がよいですか？とその他の説明ない
・髪の毛は半乾きのままだった

こちらが目を合わせたくもなく話したくないくらいと思ってしまうくらい
やる気のない接客で非常に不愉快な気持ちになりました。
お金を貰ってする対応なのかと言葉が出ないくらいに嫌な気持ちになりました。

🦄2stepトリートメント🦄 ¥2,200

ご対応頂き、ありがとうございました！

🏆【メンズ限定ヘアセット】🏆【お出かけ前にかっこよくさせて頂きます🥳¥2640→¥1980 ¥1,980

良い感じにカットしてもらえて大満足です！
また行きます！

カット＆ハホニコトリートメント ¥4,990

今回は、自分に似合うのでお願いしますと頼みましたが、望み通りの髪型になりました。

🌸1月限定！！！メンズカット＋艶カラー＋クリスタルトリートメント 【12月限定クーポン】 ¥5,720

初めてのサイドバングでしたがかわいく仕上げてもらうことが出来ました！ありがとうございます！

カット＆ハホニコトリートメント ¥4,990

・来店動機
これまで通っていたサロンも良いが、予約が取りずらいため、別のお店を開拓するため

・施術内容
縮毛矯正とトリートメント
髪の量とクセでのうねりが強いため定期的に縮毛矯正をしている。
サロンによって、施術の名前や薬剤が異なるため、以前まで利用していたサロンの内容をザックリ伝えるも、
「過去の施術ないよあまり理解していないんですね？」
と、上から目線
お客さん側と、美容師とで技術や知識量には差があるし、自分でできないからサロンでお願いしてるのに、
噛み砕いてわかりやすくする説明が下手な方なようで
こちらの話を汲み取ろうとする姿勢もないため、諦めて最低限の会話で終了。

どうなりたいかのイメージ、施術の中身の説明など
相手が理解しやすいように話を合わせるのではなく、自分の基準で話す、
こちらからの返事するも、自分が納得する回答でないと理解できない様子。

・施術中
ヒアリングと最終仕上げは、担当が行うルール？のようで
店長が行っていた。
それ以外のシャンプー、ブロー、縮毛矯正のためのアイロンはスタッフが入れ替わり立ち替わりで落ち着かない。
個人的な体感は、店長以外のスタッフ10人いるうち6人は作業に関わってきた。人変わる回数が多すぎます。

報連相しっかりできてて慣れてるならまだしも、
数分放置されることも何度もありました。
ヒアリング後や、シャンプー後
対応したスタッフが「お待ちください」で去られるからいちいち次どうなるのか不安になる。


・気持ち
初回限定の割引料金のため、しょうがないと我慢できましたが、リピートはなしです。
正規料金払って行く意味なし。

【毎日を楽に】🧼カット＋ダメージレス縮毛矯正＋5stepTR🧼¥14980 ¥14,980

品川No.1 マスダ店長さんからの返信

口コミありがとうございます。
ご満足頂けなかった様で申し訳ありません！
一つずつ解説させて頂きます。


・施術内容
「過去の施術ないよあまり理解していないんですね？」
と、上から目線
お客さん側と、美容師とで技術や知識量には差があるし、自分でできないからサロンでお願いしてるのに、
噛み砕いてわかりやすくする説明が下手な方なようで
こちらの話を汲み取ろうとする姿勢もないため、諦めて最低限の会話で終了。

A.私達美容師にとって縮毛履歴なのか、トリートメント履歴なのかは、お客様の髪が傷まないようにする為に非常に大切です。最悪の場合チリつく、切れ毛になる、など美しい髪とは真逆の髪になる可能性があるため噛み砕いて説明したつもりですが伝わっておらず申し訳ありません、汲み取ろうとする姿勢がないように見えていたら申し訳ありませんでした、カウンセリングシートに本を読みたいと書いてありましたのでなるべく自分の中で解決して早めにカウンセリングを終わらせた方がよいかと考えておりました。

どうなりたいかのイメージ、施術の中身の説明など
相手が理解しやすいように話を合わせるのではなく、自分の基準で話す、
こちらからの返事するも、自分が納得する回答でないと理解できない様子。

A.理想の髪型を聞いてからそれに近づける為にヒアリングをするのが僕の理想としている美容師の在り方であった為理想の髪型をお客様から伝えてもらえるまで細かくヒアリングしていたつもりですがそちらも僕の髪に対する想いが伝わっていなかった様で申し訳ありません。
お客様に合わせることの重要性も重々承知しているので今後は伝わる様に精進致します。
理解しないまま施術に入るのはお客様に失礼だと思い納得のいくスタイルを相談し終わるまでは施術に入っていないのが現状の僕のスタイルでした。

・施術中
シャンプー、ブロー、縮毛矯正のためのアイロンはスタッフが入れ替わり立ち替わりで落ち着かない。
スタッフ10人いるうち6人は作業に関わってきた。人変わる回数が多すぎます。
報連相しっかりできてて慣れてるならまだしも、
数分放置されることも何度もありました。
ヒアリング後や、シャンプー後
対応したスタッフが「お待ちください」で去られるからいちいち次どうなるのか不安になる。

A.注意事項に明記されておりますのでそちらをお読み下さい。

返信日：2025年1月20日

いつもありがとうございます。

🦄2stepトリートメント🦄 ¥2,200

とても良い対応をして頂きました。
リピートしたいと思います。

【いまだけ価格】🐝オーガニック根本カラー🐝¥3300 ¥3,300

とても丁寧に説明してくださり、色々と勉強になりました！
楽しく会話もしてくださったので心地良く過ごすことができました！

🏆【メンズ限定ヘアセット】🏆【お出かけ前にかっこよくさせて頂きます🥳¥2640→¥1980 ¥1,980

髪がツヤツヤになりました！綺麗に施術していただきありがとうございました！

【ツヤ感爆上がり】🧸ダメージレス縮毛矯正＋シルクトリートメント🧸¥8980 ¥8,980

この度は縮毛矯正〜カットまで一通りの施術を丁寧にご対応いただき、ありがとうございました！とっても理想の仕上がりでしたし、施術中も終始気にかけて下さり感謝しています😊繁忙期、まだまだ大変かと思いますが体調に気をつけて頑張ってください！

【極上フルコース】🏆カット＋ダメージレス縮毛矯正＋うる艶カラー🏆¥15980 ¥15,980

いつもお世話になっています！
仕上がりが本当に満足できる上に、お話も楽しくて、毎回時間があっという間に過ぎてしまいます。

トリートメントをしていただいた翌日に友達と会ったら、何も言っていないのに「髪の毛が綺麗！」と驚かれました。違いが分かるくらいサラサラに仕上げてくださり、本当にありがとうございます！

また次回もお願いしたいです！これからもよろしくお願いします。

【ボリュームダウン】⭐️プレミアム髪質改善ボトックストリートメント⭐️ ¥7,600

すごい希望通りの色だったしお話もずっと楽しくてあっという間でした🥲ありがとうございました！

ブリーチなしワンカラー＆トリートメント(プラス2200円でオーガニックカラー、プラス3300円でモイスチャーカラー) ¥4,890

とても手際がよく、オーダーに忠実に施術してもらえました！仕上がりも大満足です！ありがとうございました！

👑11月限定クーポン👑似合わせカット＋シャンプー メンズのみ👦🏻 ¥2,500

リピートです。3ヶ月に1回必ず増田さんに縮毛とカットをお願いしてます。施術も丁寧で髪がぷるぷるになるので毎回安心してお任せできます。いつもありがとうございます。

カット＋縮毛矯正＋トリートメント　¥11000 ¥11,000

ずっとではないけど、前日の夜に寝てない自分のことを思わず、入眠してしまうのではないかという心地良さがありました。
本当に、ありがとうございました。
次回も、よろしくお願いします。

🌸10月限定！！！カット＋艶カラー＋クリスタルトリートメント 【5月限定クーポン】 ¥5,720

毎度ありがとうございます。いつやっても最高の仕上がりです.ᐟ‪‪‪.ᐟ‪‪‪

❤️‍🔥9月限定❤️‍🔥【🎊🥳特別クーポン🥳🎊】❗️全ての施術から【半額】メニュー表をご覧ください ¥3,300

とても感じよく接客していただきました。
シャンプーがあまりにも気持ちよく
追加で
ヘッドマッサージを急遽頼みましたが
快く承諾してださり
仕上がりもとても満足しました。

また宜しくお願いします。

【ミニモ限定】補足説明記載の全メニュー30%OFF ¥3,849

カットとトリートメントを予約していきましたが、施術前に予約内容の確認がなく、トリートメントを忘れられていました。そのことについて、アシスタントの方が対応してくださいましたが、ご担当の方からは謝罪がありませんでした。

カウンセリングの際に予約をしていないストレートパーマや縮毛矯正のメニューを勧められました。
カットのみでとお願いすると、途端にやる気がなった様子でカットをされました。

前髪についても事前の確認がなく、一方的に終わらせようとされたので、こちらからお願いして前髪を切っていただきました。
ブローの後のカットチェックが無く、終わらせようとされたことにも驚きました。整えて欲しい箇所をお伝えすると、明からさまに嫌な顔をされて対応されました。

シャンプー＆ブローをしてくださったアシスタントのお二方はとても丁寧に対応してくださったのですが、
今回のご担当の方の接客態度は終始とても悲しい気持ちになりました。
人として、最低限の礼儀を持って接していただきたいと感じました。

このような想いをされる方が減ることを願ってこちらに投稿させていただきます。

🦄レディース限定クーポン🦄【☆9月限定/ダメージ補修◎】カット×ケラチン補修トリートメント ¥3,300

ありがとうございました！！🥹

🐥【6月限定クーポン】🐥カット＋2step保湿トリートメント ¥3,300

スピーディーに美しく仕上げてくださいます
ありがとうございました

【カットモデル】ロング・ロングレイヤースタイル ¥0

希望に全力で応えようとしてくださり
アドバイスもはっきりくださるので
信頼できリピートしてます。

今回も素敵なカラーに仕上げてくださって
ありがとうございました！
維持できるように頑張ります💪🏻

お忙しそうですが
他の従業員の方も、
親身に丁寧にご対応くださり
楽しい時間を過ごせました
ありがとうございました。

縮毛矯正＋カラー＋トリートメント　¥13200 ¥13,200

ありがとうございました。また来月もよろしくお願いします。

カット＋インナーorイヤリングカラー(ブリーチ込み) トリートメント　¥9980 ¥9,980

傷んでるまつげなのに綺麗に上がって
とても満足です(^^)
また次もお願いします！

【♡ご新規様限定♡】🌸まつげパーマで忙しい朝に最強の時短🌸すっぴんでも可愛い目元に❤️クリアコーティング付き ¥4,500

シャンプーの際、耳カバーを外さずにそのまま始まり終わりまで外してもらえませんでした。
耳の周りに違和感を感じ、髪を乾かす前に触ったら泡が大量に付いてるし、反対側の耳はカラー剤がべっとりでした。

その後あった人に見てもらった所、耳が黒いと教えてもらい自身でウェットシートなどで拭きましたが真っ黒になるぐらいついてました。

水の勢いが強すぎて顔にめちゃくちゃ掛かるし、アシスタントさんの方がシャンプーも丁寧でした。

最後、ヘアセットしてもらましたが提案をしてもらい韓国風にしますか？と言って頂いたのでそのままお願いするとグリングリン過ぎてびっくりした反応してると韓国風はもうちょい髪の毛が長いと難しいです。無理やりなんとかやりましたと言われました。

私は提案されたからお願いしただけであって無理やりやって欲しいとは言ってません。
また、予定があるとのことで取れないように強く巻きましたと気を遣って頂いたみたいですが、それにしても有り得ないです。

その後、会った人に笑われました。

大事な予定があると言っていたのにも関わらず本当にひど過ぎました。

🦄レディース限定クーポン🦄1番人気✨【☆7月限定/保湿成分◎】艶カラー×トリートメント ¥4,000

本日はありがとうございました✨
初のHBLの仕上がり大満足です！
眉毛のバランスを均等に整えて下さったので
これから眉毛を生やしていくのがんばろうってなりました◎
丁寧なカウンセリングと接客して頂いたので
安心して過ごせました🙏☺️
眉毛育ってきた頃にぜひまたお願いします🌿

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