4.5
仕上がり・技術
4.5コミュニケーション・サービス
4.4ミニモでの対応
4.7女性 / 20代前半
ありがとうございました、あのような雑な対応をされたのは初めてです。とても良い経験になりました。
コメント拝見致しました。今後予約する方の為にも、店長さんの為にも、追記させて頂きます。
雑と言うのは、説明不足な点と客を見てあからさまに対応を変えている2点についてです。これは今後クレームになりかねないと思います。店長さんの私に対する対応は明らかに私を見下しているように感じましたし、私に対する返信のコメントの内容も私に対する反論を感じました。
確かに、私は根元カラーで予約してしまいましたし、私の事前の確認ミスですので落ち度があると思います。
ですが、カラー前に、店長さんに直接、今日全体カラーに変更しても大丈夫ですか？(今日の混雑状況の上で、全体カラーに変更しても問題ないですか？と言う意味も込めていました。)としっかり質問しました。大丈夫ですと返答されたのでそのままカラーを行って頂きましたが、その上で、カラー剤が染み込むまであんなにも放置状態で待たされるだなんて信じられません。髪の毛を乾かす際にもアシスタントさんの立ち代りは激しいですし、お客さんとのコミュニケーションを全く大切にしていないように感じました。
お店が混雑しているなら、カラーを行う前に本日混みあっている旨を説明して、お客さんの要望を断る必要があるなら丁寧に断るべきだと思います。お客さんにたとえ落ち度があったとしても、それを棚に上げるのではなくその上でも丁寧にサービスを提供するのがプロだと思います。
あの状態は私は放置されていると捉えましたし、そう捉えられてもおかしくないと思います。店長さんはそのつもりがなくても雑に捉えられてしまいかねないので、せっかくの技術やスキルが正当に評価されずに勿体ないですから、是非真摯に受け止めて頂きたいです。
対応を変えている点につきましては、そのままです。
私に対する対応と、その他のお客さんに対する対応(コミュニケーション、サービスの提供)が、私とは全く違うように感じました。支払っている金額によって対応を変えているような疑念が湧きました。待ち時間の件もそうですが、それ以外のドライヤーの際や会話も、私に対する負の対応が全面に出ていたと思います。
本日はありがとうございました。
女性 / 20代前半
・来店動機
これまで通っていたサロンも良いが、予約が取りずらいため、別のお店を開拓するため
・施術内容
縮毛矯正とトリートメント
髪の量とクセでのうねりが強いため定期的に縮毛矯正をしている。
サロンによって、施術の名前や薬剤が異なるため、以前まで利用していたサロンの内容をザックリ伝えるも、
「過去の施術ないよあまり理解していないんですね？」
と、上から目線
お客さん側と、美容師とで技術や知識量には差があるし、自分でできないからサロンでお願いしてるのに、
噛み砕いてわかりやすくする説明が下手な方なようで
こちらの話を汲み取ろうとする姿勢もないため、諦めて最低限の会話で終了。
どうなりたいかのイメージ、施術の中身の説明など
相手が理解しやすいように話を合わせるのではなく、自分の基準で話す、
こちらからの返事するも、自分が納得する回答でないと理解できない様子。
・施術中
ヒアリングと最終仕上げは、担当が行うルール？のようで
店長が行っていた。
それ以外のシャンプー、ブロー、縮毛矯正のためのアイロンはスタッフが入れ替わり立ち替わりで落ち着かない。
個人的な体感は、店長以外のスタッフ10人いるうち6人は作業に関わってきた。人変わる回数が多すぎます。
報連相しっかりできてて慣れてるならまだしも、
数分放置されることも何度もありました。
ヒアリング後や、シャンプー後
対応したスタッフが「お待ちください」で去られるからいちいち次どうなるのか不安になる。
・気持ち
初回限定の割引料金のため、しょうがないと我慢できましたが、リピートはなしです。
正規料金払って行く意味なし。
女性 / 20代後半
とても良い対応をして頂きました。
リピートしたいと思います。
女性
髪がツヤツヤになりました！綺麗に施術していただきありがとうございました！
女性 / 20代前半
この度は縮毛矯正〜カットまで一通りの施術を丁寧にご対応いただき、ありがとうございました！とっても理想の仕上がりでしたし、施術中も終始気にかけて下さり感謝しています😊繁忙期、まだまだ大変かと思いますが体調に気をつけて頑張ってください！
女性 / 20代後半
リピートです。3ヶ月に1回必ず増田さんに縮毛とカットをお願いしてます。施術も丁寧で髪がぷるぷるになるので毎回安心してお任せできます。いつもありがとうございます。
毎度ありがとうございます。いつやっても最高の仕上がりです.ᐟ.ᐟ
女性 / 20代後半
希望に全力で応えようとしてくださり
アドバイスもはっきりくださるので
信頼できリピートしてます。
今回も素敵なカラーに仕上げてくださって
ありがとうございました！
維持できるように頑張ります💪🏻
お忙しそうですが
他の従業員の方も、
親身に丁寧にご対応くださり
楽しい時間を過ごせました
ありがとうございました。
女性 / 40代後半
ありがとうございました。また来月もよろしくお願いします。
女性 / 40代後半
今まで色々な美容室に行きましたが、初めて髪をピンクする提案をしていただき、素敵な感じに仕上げてくださいました。家族や友達に好評でした^_^
丁寧な接客で、私の意見を聞き入れつつプロのアドバイスをしてくださり、頼りになる美容師さんに出会えました。
ありがとうございました。
女性 / 20代前半
上京して初サロンでしたが、大当たりでした。
サラツヤ黒髪にしてもらって大満足です！
お話も楽しかったです〜！！
また次もお願いします！
女性 / 20代後半
先日はありがとうございました。
自分に似合う髪型をいくつか提案して頂いたり、
こんなに丁寧にカウンセリングをして頂いたのは初めてでした。
完成も色もカットも大満足でした。またよろしくお願い致します。
女性 / 20代前半
ブリーチからカットまできちんと対応していただきました。
特に嬉しかったのは、次の手順をしっかり説明してくれたり、ブリーチ中も放置する時間にちょくちょく様子をしっかり見にきてくれたりしたことで、初めてのサロンで緊張していたけどすごく安心できました。
接客の話の量もちょうど良くて居心地良かったし、髪も満足いく仕上がりになったのでまたお願いしたいなと思いました。
女性 / 20代後半
とても仕上がりが綺麗で満足です！！！！
店長はじめ、スタッフさんたちがみんな親切でまた来たいと思いました👏👏👏
ありがとうございました！！！
女性 / 60代後半
とても良く相談に乗ってくれます。今の髪の状態に一番良い提案してくれます。とっても気に入っています。
女性 / 30代後半
色んなアドバイスを頂き心から感謝します。また連絡いたします。
男性 / 20代前半
写真とは全く違う仕上がりでした。
忙しく対応が雑になることは気になりませんでしたが、施術にも雑さが見えたのが残念でした。
女性 / 20代前半
友達と2人で伺いました。すごく安く施術して頂いたので納得ですが、これが正規料金だったらと思うと震えます。他の方のレビューにあるように、大きなサロンらしく入れ代わり立ち代わりの流れ作業でしたが、もっと酷いサロンもあるのでそこに文句は全くないです。むしろすごい量のタスクを笑顔でこなしてらしたので、お世辞抜きですごいと思いました。
ただ、いきなりタメ口の上から目線なのが不愉快でした。それがこちらのコンセプトなのでしょうか。そうでしたら私が気に入らなかっただけですので、お気になさらないで下さい。具体的に言うと、いきなりの「今日はどうする？」からの「じゃあ2人に話そうかな」と長々とカラー剤のグレードアップの説明。これが長い上に根拠が曖昧で困りました。しかもなぜか終始上から目線。
対等に話したいので、こちらも態度悪く話させて頂きました。アシスタントの皆さんには本当に申し訳なかったです。後で一緒に行った友達に怒られ、反省しました。
仕上がりですが、私は良かったのですが友達は黒のオーダーなのに青っぽくなってしまいました。私は全く知識が無いので、こればっかりは運が悪かったなと思いました。
女性 / 30代後半
わたしが予約の日にちと時間を間違えたにも関わらず
急遽忙しい中ご対応いただき
本当に助かりました！
ありがとうございます。
カラーも綺麗な色に仕上がり
普段自分ではできない
可愛い巻き髪に仕上げていただき
大満足です。
何より日にちを間違えたわたしに
嫌な顔１つせず
丁寧に対応いただいたことが
本当に嬉しかったです！
ありがとうございました！
男性 / 40代前半
お任せでショートカットをお願いしました。自分でのスタイリングもしやすく気に入りました。ありがとうございます。
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