hooさんからの【店長】美髪ケア🌟 野沢綾馬の口コミ

• hooさんの口コミ

  女性 / 30代前半

  ★★★★★

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  予約した縮毛矯正はできないとのことでカラー、トリートメントに変更しました。
  それは丁寧にカウンセリングしていただき担当の方も髪の毛を見た上での判断なので全然問題なしです。
  カラー剤を塗る時に他の方に変わったんですが、そこからは会話も一切なく液が顔につくしめちゃくちゃ塗り方も雑で大丈夫かと不安になり、シャンプー台では耳に水入りまくって起き上がったときには水が耳からめちゃくちゃでてきてマスクもびしょびしょTシャツも背中濡れてる、、そして髪を乾かす前に髪をとかすときは無理矢理引っ張られ乾かしてみたら案の定色むらすごくて、そのくらいでようやく担当の人が戻って来られて色むらのことを話したら最初はアイロン入れれば大丈夫な場合もあるとアイロンしてくれましたが全く変わりなく謝られて塗り直し。
  結局担当の方からの謝罪のみで張本人からの謝罪はありませんでした。(ちなみにその方店長さんなのかな？)
  カラーを2回したからか次の日髪を洗って乾かしたら美容院前よりも髪が広がり艶もなく、カラーから2週間ももたずにすっかり色落ちしました。
  久しぶりの美容院をすごく楽しみに行ったのにこの結果で5時間近く水分も取れず時間を取られ、しっかりお金は丸々14000円もとられて主婦にしたら貴重な休み、お金なのですごくがっかりしました。

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  来店日：2023年7月3日
  

  【店長】美髪ケア🌟 野沢綾馬さんからの返信

  hoo様
  この度は当店をご利用いただきありがとうございました。
  数ある美容室の中からお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えるサービスをご提供できなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。
  
  カウンセリング時のご判断についてはご理解いただけたとのこと、感謝申し上げます。
  しかしながら、その後の施術対応においてご不快な思いをされたこと、施術中の雑な対応、耳や衣服の濡れ、そしてカラーの色むらなど、多くの面でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
  また、トラブルがあったにも関わらず直接担当したスタッフからの謝罪がなかったとのご指摘についても、深く反省しております。
  
  お客様の大切なお時間とお金を頂戴しながら、このような結果となってしまったことを重く受け止め、今後同じことが起こらぬよう、スタッフ全員の技術と接客の見直し、意識改革を徹底してまいります。
  
  この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

  返信日：2025年4月25日

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