yさんからのレイヤー/艶カラー/ Natsuho💞の口コミ

• yさんの口コミ

  女性 / 20代後半

  ★★★★★

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  カラー施術後、自宅に戻ってから白いスニーカーに薬剤が飛んでいるのを見つけ、写真とあわせてご連絡しました。
  担当者さまからは「カラー剤が付着した可能性がある」とのことで謝罪をいただき、薬剤の落とし方もいくつかご提案いただきましたが、いずれも落とすことはできませんでした。
  その後、こちらから改めて今後の対応についてご相談したところ、「付着しているものが当店で使用したカラー剤であるかの判断が難しいため、今回は特別なご対応をいたしかねる」といったご返答をいただきました。
  最初にカラー剤の付着を認めて謝罪いただいていたにもかかわらず、責任の所在が曖昧な形に変わってしまい、正直困惑しました。
  その後、店舗でカラーリムーバー等を使って確認し、落ちなければクリーニング業者に出すという対応をご提案いただきました。
  ただ、こちらとしては施術中に起きた事象である以上、自身でスニーカーを持参・預け入れなければならないという点にどうしても納得ができなかったため、こちらからも代替案を提示させていただき、ご相談させていただきました。
  minimoの仕様上メッセージ送信ができなくなる72時間を見越してメールアドレスも事前にお伝えしていましたが、連絡がつかないまま24時間以上が経過し、いまだご返答はいただけておりません。
  丁寧に対応してくださっていたので、最後まで誠実なやり取りができると信じていましたが、こちらから提案をさせていただいた途端にご連絡が途絶えてしまい、とても残念に感じています。
  今後はこうしたトラブルにもきちんと向き合って対応していただけることを願っております。
  カット・カラーの仕上がりが良かっただけに、本当に残念です。

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  来店日：2025年4月26日

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