Emily GardenエミリーガーデンEmily Garden 六本木

Emily Garden 六本木さんからの返信

この度はご来店いただき、またお忙しい中口コミのご投稿まで賜り、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご来店時の対応に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、担当ネイリストの到着につきまして、当日は乗り換え路線の影響で10分ほど遅れる旨を事前にメッセージにてお伝えしておりました。 その際、お客さまからも「20分頃に着きます」とご返信を頂き、ご理解をいただけたことに大変感謝しておりました。 にもかかわらず、実際にお迎えした際に改めて十分にお詫びをお伝えできなかった点は、当店の配慮不足であり深く反省しております。 また、ミニモの新規ワンカラーメニューは 2色まで追加料金なしでご利用いただける内容でございます。 今回、誤って500円を多く頂戴してしまった のは、担当ネイリストのメニュー認識違いによるものでございます。 誠に申し訳ございません。 こちらの 500円はご返金が可能でございます。 次回ご来店時、またはメッセージにてお知らせいただけましたら、すぐに返金処理をさせていただきます。 スタッフの説明・接客につきましては、海外出身スタッフを含め、改めて教育と改善を徹底し、 またメニュー内容もより分かりやすくご案内できるよう見直してまいります。 仕上がりを気に入っていただけたとのお言葉、大変励みになりました。 今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいりますので、 また機会をいただけましたら幸いでございます。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。