Lupine. total beauty 🎀𝑹𝑰𝑲𝑶 🎀【福島・梅田】

ミニモでのやりとりから施術中まで全て丁寧でよかったです！！
仕上がりも久々の短髪とても気に入ってます！！

また機会があればお願いしたいです☺️
ありがとうございました！！

メンズカット👦🏻 ¥0

長時間付き合っていただいたのですが、価格が安い、私の髪の状態が悪いなどの理由があるかもしれないですけど左右で別の色をお願いしたのかなってレベルで色が違ってて悲しいです🥲

🌟限定価格🌟【ブリーチカラー（ケア剤込み）➕うる艶オイルオンカラー🩷➕水素TR🫧】 ¥9,900

【今回の件は、今後利用される方にとって、公共性のある有益な内容と考えますので、このままご掲載頂ければと思います。】

当日昼にも何度かサイトを確認し、夕方にも空いていたところ予約しましたが、予約が入れられていないことを現地で知らされました。
それよりもまず、直前に道に迷ってしまったので、私の予約時間と名前を伝えたうえで場所を確認しようとしたところ「(誰？と言った感じで)確認します」とだけ言われましたが、「とりあえず、もう近くなので先に場所教えて頂けませんか」と伝えても、一向に伝えてこず、こちらからの電話をずっと保留にされ続けました。
(お客が外で迷ってるいることへの配慮もナシ)

電話していたのは店の目の前だったので、結局そのまま入店しましたが、まずいらっしゃいませではなく、20代前半くらいの金髪の従業員が3名ほど、カウンターの前で集まっていて、こちらが来店してまるでマズイやつが来たといったような目で見られました。
そして、目も合わさずさらにコソコソと話した結果、「明日なら空いてるんですけどねぇ」と、ひとこと目に、そんな内容を伝えられました。

少なくとも予約のお客さん本人が現地にきて、誰一人として目の前で謝罪ひとつもできないという事実に驚きながらも、もう来てしまった状態で、仕方なく狭い空間に座され、何分待つのかすらも伝えられずとにかく放置状態で、お店全体としても、とんでもなく非常識で失礼な対応だと思いました。

それから、クレジットカード支払いができるお店として検索していたのに、現地では機械が壊れて使えないと笑いながら言われ、掲載内容とも異なる広告でした。
(もしかしてと思って確認しました)
また、ミニモは個人間ではなく、個人とお店がやり取りするツールですので、この日は遠方から来て、それまでの時間や交通費もかかっており、最低限度でのご請求や、接客態度や対応についても、本来なら経営者様に直接お話しするべきだったと思います。

美容室たくさん利用してきて、時間と労力を無駄にし、初めてこんな酷い目に遭いましたが、今後はこのようないい加減な掲載がなくなればと思い、書かせて頂きました。
また、他のお客様(ミニモ上では)ニックネームでしか登録していないのに、個人の苗字を出して返信しているような感覚も、本当にどうかと思いました。

🍒限定価格🍒【酸性ストレート➕似合わカット💞】 ¥8,800

🎀𝑹𝑰𝑲𝑶 🎀【福島・梅田】さんからの返信

様

この度はご来店に際し、大変不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご予約が正しく反映されていなかった件につきましては、当方の管理体制の不備によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。加えて、当日のご対応において、お電話でのご案内が不十分であったこと、店頭での接遇姿勢においてもご不快な思いをされたこと、深く反省しております。

本来であれば、ご来店いただいたお客様に対して誠意ある対応と、状況のご説明、何よりもまず真摯な謝罪を差し上げるべきところを、それができておらず大変申し訳ありませんでした。

また、クレジットカード対応の件につきましても、掲載情報と実際の内容が異なっていたとのご指摘を受け、改めて情報の確認と修正を早急に行ってまいります。

今回の件は、私どもにとっても非常に重く受け止めておりお客様の貴重なお時間、ご労力、ご期待にお応えできなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後二度とこのようなことが起こらぬよう、全スタッフ一同、再発防止に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025年5月24日