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仕上がり満足度が高い80%のお客様が高い評価をつけています- サービス満足度が高い83%のお客様が高い評価をつけています
FERNA フェルナの口コミ
仕上がり・技術
4.2
コミュニケーション・サービス
4.4
ミニモでの対応
4.6
135件の口コミ中1〜20件表示
- 掲載者がピックアップ
tamakamiさんの口コミ
女性
ありがとうございました。途中から色を変えていただいたりお気遣いしていただき嬉しかったです。 可愛い目立つカラーのネイルになってサンダルの季節がより楽しめそうです。
来店日：2025年7月29日
FERNA フェルナさんからの返信
tamakami様 こちらこそ数あるサロンの中からFERNAにご来店ありがとうございました！ 選ばれたお色味が透け感が強くお爪の傷が透けておりましたのでご提案させていただきました。 カラーを変更されたことで、傷も目立たなくなりましたね😊 夏らしいオレンジカラーがとてもお似合いでした♪ サンダルの季節、ネイルと一緒にたくさん楽しんでくださいね！ またお会いできるのを楽しみにしております。 FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年7月30日 
真由美さんの口コミ
女性 / 50代前半
とても丁寧に可愛く仕上げていただきました。 ソファもふかふかでリクライニング出来るのでとてもリラックスしながら過ごすことができました。 まだまだ暑いのでサンダル履くのが楽しみです。 ありがとうございました😊
来店日：2025年8月19日来店回数：2回FERNA フェルナさんからの返信
真由美様 この度はご来店いただき、また嬉しいお言葉をありがとうございます。 仕上がりやお過ごしいただいた時間にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。 サンダルでのお出かけもぜひお楽しみくださいませ。 真由美様のまたのご来店を心よりお待ちしております。 FERNA
返信日：2025年8月19日
Siriさんの口コミ
女性 / 20代後半
2回ほど痛みを伝える場面がありましたが、モデル施術なので予想内です。後半は寝てしまうほど、居心地は良かった空間です。 接客自体は丁寧ですし、サロンもとても綺麗なのでリピートしても良いかなと思いました。 イレギュラー対応もお願いしてしまったのですが、頼りある対応していただけたので満足です。 大変かと思いますがこれからも頑張ってください！
来店日：2025年8月18日FERNA フェルナさんからの返信
なみ様 先日はご来店ありがとうございました！ 貴重なご意見をいただき感謝いたします。 途中で二回ほどお痛みがあった申し訳ございませんでした。その後はリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、とても嬉しく思っております。 これからもよりご満足いただけるよう努力してまいりますので、またお会いできるのを楽しみにしております♪ FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1F
返信日：2025年8月19日
yoshiさんの口コミ
女性 / 40代後半
丁寧に施術していただきました。 ありがとうございました。
来店日：2025年8月18日FERNA フェルナさんからの返信
yoshi様 この度はご来店いただき、また嬉しいお言葉をありがとうございます。 今後もご満足いただけるよう丁寧な施術を心がけてまいります。 yoshi様のまたのご来店を心よりお待ちしております。 FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル１F
返信日：2025年8月19日
ごまもーさんの口コミ
女性 / 60代前半
自分ではキレイに出来ないジェルオフをして頂けて 良かったデス♡のんびり、まったりと施術して頂けたのも良かったデス♡どうもありがとうございます♪
来店日：2025年8月12日FERNA フェルナさんからの返信
ごまもー様 先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。 施術やお時間をゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。 ごまもー様のまたのご来店を心よりお待ちしております。 FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1f
返信日：2025年8月14日
Hikariさんの口コミ
女性
最初に長さ、形を聞かれたときに短めのラウンドで、とお願いしたにも関わらず、超深爪にされた為、やすりが都度爪肉に当たってとても痛かったです。。 甘皮の処理も不完全で残っている箇所が多々あります。 爪楊枝も何度か突き刺さり、痛みを我慢しつつビクビクしながらの施術となりました。 最後のオイルもつけるだけで伸ばしてくれなかったので「？」となりました。そういうものなのでしょうか？ 一生懸命に対応頂きありがとうございました。 これからも頑張って下さい！
来店日：2025年8月3日FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。 せっかくお越しいただいたにも関わらず、仕上がりや施術中の痛みなどでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。長さ・形についてのご希望をきちんと反映できず、また施術の際にも配慮が足りなかった点、深く反省しております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、技術面・接客面ともに見直し、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 また、施術中の細かいご指導心より感謝申し上げます。 FERNA
返信日：2025年8月3日
円さんの口コミ
女性 / 30代前半
前回はフットで今回はハンドしてもらいました。いつも丁寧にありがとうございます😊
来店日：2025年7月28日来店回数：2回FERNA フェルナさんからの返信
円様 前回のフットに続き、今回はハンドもお任せいただきありがとうございました😊 いつもご来店いただけてとても嬉しいです！ 今後も丁寧に、気に入っていただける仕上がりを目指してまいります。 またお会いできるのを楽しみにしております✨ FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年7月30日
esさんの口コミ
女性
華やかになって嬉しいです✨ 持ちや効果も楽しみたいと思います。 ありがとうございました✨
来店日：2025年7月20日FERNA フェルナさんからの返信
es様 お暑い中ご来店いただきありがとうございました😊 その後のモチはいかがでしょうか？ 夏パーツお似合いでした！ またのご予約お待ちしております！ FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年7月29日円さんの口コミ
女性 / 30代前半
赤のマグネットにしてもらいました。とても可愛くて気に入りました。 丁寧にオフもしていただき本当満足です。 ありがとうございました。
来店日：2025年7月16日来店回数：2回FERNA フェルナさんからの返信
嬉しいご感想ありがとうございます！ 赤のマグネット、気に入っていただけてとても嬉しいです✨ オフも含めてご満足いただけたようで安心しました。 円様のまたのご来店を心よりお待ちしております☺️ FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年7月17日
なさんの口コミ
女性 / 40代後半
一生懸命丁寧に施術していたのが伝わりましたが接客が上手くできていないかなと思いましたちょっとした気配りなどがもう少しできたら良いと思いましたそれと色を選ぶ際携帯画面だったせいか分かりずらく仕上がりの色が思っていた色味と違かった携帯ではオレンジに見えたのですが仕上がりはグリーン系でも好きな色味なので結果オーライです。笑顔での接客でリラックスできて良かったです。ありがとうございました。
来店日：2025年7月13日FERNA フェルナさんからの返信
な様 この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。 施術や接客に関して、貴重なご意見をいただきありがとうございます。まだまだ不慣れな点もあり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。施術中、お休みのご様子でしたのでなるべくリラックスしていただけるよう、お声がけを控えておりましたが、ご不安な点もあったかもしれません。今後は状況に応じた気配りができるよう、より丁寧な対応を心がけてまいります。 カラーについても、ご希望と少し違ったとのこと、大変申し訳ございませんでした。それでも「結果オーライ」とおっしゃっていただき、温かいお言葉に感謝いたします。今後は仕上がりイメージがより正確に伝わるよう、工夫してまいります。 な様のまたのご来店を心よりお待ちしております。ありがとうございました。 FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年7月14日
まーさんの口コミ
女性 / 30代後半
2回目です。変わらずおしゃべりは少なかったですが、その分真剣さが伝わってきました。ありがとうございました。
来店日：2025年7月9日来店回数：2回FERNA フェルナさんからの返信
ご来店ありがとうございました😊 2回目のご利用、とても嬉しかったです！ おしゃべりは少なめでしたが、その分、施術に集中している姿を感じていただけたなら嬉しいです。 またお会いできるのを楽しみにしております✨ FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年7月12日
江美子さんの口コミ
女性 / 40代前半
痛みはないか声をかけてくれ、気を使ってくれながら一生懸命頑張ってくれ、優しい雰囲気のネイリストさんでした。 お店も清潔感があり、くつろげる雰囲気でした。 目の前のテレビで韓ドラやってたので、見入ってる間に終わってました笑 次はフット予約しようと思います☺️
来店日：2025年7月9日来店回数：2回FERNA フェルナさんからの返信
江美子様 この度はご来店、そして嬉しい口コミをありがとうございます😊 施術中もリラックスしていただけたようで安心いたしました！ 韓ドラに夢中になっている間に…というお言葉、こちらまでほっこりいたしました♪ 次回のフットのご予約も、心よりお待ちしております✨ 夏にぴったりのお色味をご提案させていただきますね🍀 FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F ワンカラーネイル
返信日：2025年7月9日
ほたるさんの口コミ
女性 / 50代後半
一生懸命さが伝わりました。 ただ、オフの際に力が強くて痛かったです。 甘皮の処理も痛い時がありましたが、我慢しました。 研修生ですしお値段も安くしていただいているので、そこは仕方ないのかなと思っています。
来店日：2025年7月8日FERNA フェルナさんからの返信
ご来店いただき、また率直なご感想をありがとうございます。 一生懸命さを感じていただけたとのお言葉、大変励みになります。 その一方で、オフや甘皮処理の際に痛みを感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。 研修生とはいえ、技術・接客ともにご満足いただけるよう今後さらに指導・改善に努めてまいります。 貴重なご意見、本当にありがとうございました。
返信日：2025年7月11日
ポテチさんの口コミ
丁寧に施術していただきました。 外がとても暑くて顔を真っ赤にしていたら、「暑くないですか？大丈夫ですか？」と声をかけてくださり、ハンディファンを貸してくださいました。 施術の技術も大切ですが、こういったお気遣いが有ると無いとではお店への印象が全然違うと個人的に思います。 お陰様でリラックスして過ごせました。 可愛い爪にしてくださりありがとうございます。 応援しています。これからも頑張ってください💅🏼
来店日：2025年7月7日FERNA フェルナさんからの返信
ポテチ様 嬉しいお言葉をありがとうございます✨ 暑い中ご来店くださり、本当にありがとうございました。 少しでも快適に過ごしていただけたなら嬉しいです！ 技術はもちろんのこと、安心してリラックスできる空間づくりも大切にしているので、そう言っていただけて励みになります🥹 仕上がりも気に入っていただけて良かったです♪ ポテチ様にまたお会いできる日を楽しみにしております💅✨ FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年7月12日
🍓さんの口コミ
女性
オフ痛かったです。 もう既に2本剥がれてます。
来店日：2025年7月7日FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただきありがとうございました。 オフの際に痛みを感じさせてしまったこと、そして早い段階で剥がれが出てしまったこと、大変申し訳ございません。 貴重なお声をありがとうございます。今後より快適に施術を受けていただけるよう、技術・対応ともに見直してまいります。 また機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。 FERNA
返信日：2025年7月8日
ゆらさんの口コミ
女性 / 20代後半
とても丁寧にしていただけました
来店日：2025年7月2日FERNA フェルナさんからの返信
ゆら様 ご来店ありがとうございました。丁寧とのお言葉、とても嬉しいです。ミントグリーンのフットネイルお似合いでした！ ゆら様のまたのご来店を心よりお待ちしております。 FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F フットネイル
返信日：2025年7月2日
ちょこさんの口コミ
女性 / 50代前半
初めてのマツパ&エクステをしました。スタッフさんが 丁寧に説明して下さって施術中も優しく声をかけていただきながらだったので安心しておまかせできました。 仕上がりも綺麗で大満足です！ またお願いします。
来店日：2025年6月30日FERNA フェルナさんからの返信
ちょこ様 この度はご来店いただき、また素敵な口コミをありがとうございます😊 初めてのマツパ＆エクステとのことでしたが、安心してお任せいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。 仕上がりにもご満足いただけて安心いたしました✨ 今後もリラックスして施術を受けていただけるよう、丁寧なご対応を心がけてまいります。 ちょこ様のまたのご来店を心よりお待ちしております🌿 FERNA SAEKO 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年6月30日まーさんの口コミ
女性 / 30代後半
一生懸命されているのが伝わってきました。応援してます。
来店日：2025年6月22日来店回数：2回FERNA フェルナさんからの返信
まー様 嬉しいお言葉をありがとうございます✨ 一生懸命な姿勢を感じ取っていただけたこと、とても励みになります！ これからもご満足いただけるよう努力してまいりますので、どうぞ応援よろしくお願いいたします😊 次回のハンドのご来店も楽しみにお待ちしております♪ FERNA 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F
返信日：2025年7月9日
千広さんの口コミ
女性 / 40代前半
ありがとうございました。 学校卒業したばかりの方かな？ 一生懸命にやってくださっているのは伝わりましたが、 血が出てしまった所が2箇所ありました。 2箇所は我慢しましたが、更に血が出そうな位削ってました💦 上の方が削り方や塗り方指導されていたのですが、削れてない、塗れてないだけでなく、筆の入れ方やマシーンの向き等も教えてあげた方がいいのでは？と思いました。 あまりにも削られて痛かったので、余計な事言いそうでした。 後出しジャンケンのようにこちらでコメントするのは申し訳ないと思いますが、あんまりネイルが好きって言うのが伝わってこなかったのも要因の一つです。 韓国ドラマ流れていて気が紛れたのは良かったです。
来店日：2025年6月18日FERNA フェルナさんからの返信
千広様 この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 施術中にお痛みやご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 2箇所の出血を我慢されていたとのこと、心よりお詫び申し上げます。 スタッフの技術不足に加え、指導のあり方にも至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまったことを深く反省しております。お客様のご指摘の通り、基礎的な動作や接客面の細かな配慮も含め、今後の指導体制を見直し、より丁寧で安全な施術を徹底してまいります。 「ネイルが好きという気持ちが伝わらなかった」とのお言葉も真摯に受け止め、技術だけでなく、お客様に安心して楽しんでいただける空間づくりを大切にしていきたいと改めて感じております。 それでもドラマで少しでも気が紛れたとのお言葉に、わずかながらも救われる思いでおります。 今後はお客様にもっと心からご満足いただけるよう、スタッフ一同、技術と心構えの両面で精進してまいります。 貴重なご意見を本当にありがとうございました。
返信日：2025年6月18日
まなみさんの口コミ
女性
本日はありがとうございました。 丁寧に施術してくれたのですが、どちらの親指も傷が出来てしまい明らかに赤くなってるのに謝りの一言もなく上の指導の方も分かっていながら何も言わないのがびっくりしました。 真剣にやって頂けるのは有難いんですが次やる時の一言など、添えるなどした方がいいと思います。 一生懸命さは伝わったので応援しています。頑張ってください。
来店日：2025年6月18日FERNA フェルナさんからの返信
まなみ様 この度はご来店いただき誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。 施術中にお怪我をさせてしまった上、こちらの配慮やお声がけが足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。 スタッフ一同、お客様に安心して施術を受けていただけるよう、技術面だけでなく接客面においても改めて指導・改善を徹底してまいります。 一生懸命さを感じていただけたとのお言葉、とても励みになります。 これからもより良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 FERNA
返信日：2025年6月18日
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