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掲載者がピックアップ
ありがとうございました。途中から色を変えていただいたりお気遣いしていただき嬉しかったです。
可愛い目立つカラーのネイルになってサンダルの季節がより楽しめそうです。
FERNA フェルナさんからの返信
tamakami様
こちらこそ数あるサロンの中からFERNAにご来店ありがとうございました！
選ばれたお色味が透け感が強くお爪の傷が透けておりましたのでご提案させていただきました。
カラーを変更されたことで、傷も目立たなくなりましたね😊
夏らしいオレンジカラーがとてもお似合いでした♪
サンダルの季節、ネイルと一緒にたくさん楽しんでくださいね！
またお会いできるのを楽しみにしております。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月30日
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何回かお願いしましたが安定してのんびりと過ごさせていただいてます。一生懸命さが伝わってきます。
頑張ってください
FERNA フェルナさんからの返信
まー様
いつもご利用ありがとうございます。
嬉しいお言葉をありがとうございます。のんびりとお過ごしいただけていると伺い、とても安心いたしました。これからもご期待に添えるよう一生懸命努めてまいります。
まー様のまたのご来店心よりお待ちしております
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年9月7日
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リラックスできる空間で一本一本丁寧に仕上げていただきました！
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただき、素敵な口コミまでありがとうございます。リラックスしてゆったりお過ごしいただけたとのお言葉、とても嬉しく励みになります♪ またぜひリフレッシュしにいらしてくださいね
FERNA
返信日：2025年8月28日
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深爪と爪を薄くしすぎが施術で満足できなかった理由です。それ以外はとても満足です！
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただきありがとうございました。
深爪や爪の薄さについてご満足いただけなかった点、大変申し訳ございません。
いただいたお声を真摯に受け止め、今後の施術に活かしてまいります。
その他の点でご満足いただけたとのこと、とても嬉しく思います。
また機会がございましたらぜひよろしくお願いいたします。
返信日：2025年8月24日
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とても丁寧に可愛く仕上げていただきました。
ソファもふかふかでリクライニング出来るのでとてもリラックスしながら過ごすことができました。
まだまだ暑いのでサンダル履くのが楽しみです。
ありがとうございました😊
FERNA フェルナさんからの返信
真由美様
この度はご来店いただき、また嬉しいお言葉をありがとうございます。
仕上がりやお過ごしいただいた時間にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
サンダルでのお出かけもぜひお楽しみくださいませ。
真由美様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
FERNA
返信日：2025年8月19日
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2回ほど痛みを伝える場面がありましたが、モデル施術なので予想内です。後半は寝てしまうほど、居心地は良かった空間です。
接客自体は丁寧ですし、サロンもとても綺麗なのでリピートしても良いかなと思いました。
イレギュラー対応もお願いしてしまったのですが、頼りある対応していただけたので満足です。
大変かと思いますがこれからも頑張ってください！
FERNA フェルナさんからの返信
なみ様
先日はご来店ありがとうございました！
貴重なご意見をいただき感謝いたします。
途中で二回ほどお痛みがあった申し訳ございませんでした。その後はリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、とても嬉しく思っております。
これからもよりご満足いただけるよう努力してまいりますので、またお会いできるのを楽しみにしております♪
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1F
返信日：2025年8月19日
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丁寧に施術していただきました。
ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
yoshi様
この度はご来店いただき、また嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後もご満足いただけるよう丁寧な施術を心がけてまいります。
yoshi様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル１F
返信日：2025年8月19日
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自分ではキレイに出来ないジェルオフをして頂けて
良かったデス♡のんびり、まったりと施術して頂けたのも良かったデス♡どうもありがとうございます♪
FERNA フェルナさんからの返信
ごまもー様
先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。
施術やお時間をゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
ごまもー様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1f
返信日：2025年8月14日
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最初に長さ、形を聞かれたときに短めのラウンドで、とお願いしたにも関わらず、超深爪にされた為、やすりが都度爪肉に当たってとても痛かったです。。
甘皮の処理も不完全で残っている箇所が多々あります。
爪楊枝も何度か突き刺さり、痛みを我慢しつつビクビクしながらの施術となりました。
最後のオイルもつけるだけで伸ばしてくれなかったので「？」となりました。そういうものなのでしょうか？
一生懸命に対応頂きありがとうございました。
これからも頑張って下さい！
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、仕上がりや施術中の痛みなどでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。長さ・形についてのご希望をきちんと反映できず、また施術の際にも配慮が足りなかった点、深く反省しております。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、技術面・接客面ともに見直し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
また、施術中の細かいご指導心より感謝申し上げます。
FERNA
返信日：2025年8月3日
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前回はフットで今回はハンドしてもらいました。いつも丁寧にありがとうございます😊
FERNA フェルナさんからの返信
円様
前回のフットに続き、今回はハンドもお任せいただきありがとうございました😊
いつもご来店いただけてとても嬉しいです！
今後も丁寧に、気に入っていただける仕上がりを目指してまいります。
またお会いできるのを楽しみにしております✨
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月30日
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華やかになって嬉しいです✨
持ちや効果も楽しみたいと思います。
ありがとうございました✨
FERNA フェルナさんからの返信
es様
お暑い中ご来店いただきありがとうございました😊
その後のモチはいかがでしょうか？
夏パーツお似合いでした！
またのご予約お待ちしております！
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月29日
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赤のマグネットにしてもらいました。とても可愛くて気に入りました。
丁寧にオフもしていただき本当満足です。
ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
嬉しいご感想ありがとうございます！
赤のマグネット、気に入っていただけてとても嬉しいです✨
オフも含めてご満足いただけたようで安心しました。
円様のまたのご来店を心よりお待ちしております☺️
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月17日
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一生懸命丁寧に施術していたのが伝わりましたが接客が上手くできていないかなと思いましたちょっとした気配りなどがもう少しできたら良いと思いましたそれと色を選ぶ際携帯画面だったせいか分かりずらく仕上がりの色が思っていた色味と違かった携帯ではオレンジに見えたのですが仕上がりはグリーン系でも好きな色味なので結果オーライです。笑顔での接客でリラックスできて良かったです。ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
な様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
施術や接客に関して、貴重なご意見をいただきありがとうございます。まだまだ不慣れな点もあり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。施術中、お休みのご様子でしたのでなるべくリラックスしていただけるよう、お声がけを控えておりましたが、ご不安な点もあったかもしれません。今後は状況に応じた気配りができるよう、より丁寧な対応を心がけてまいります。
カラーについても、ご希望と少し違ったとのこと、大変申し訳ございませんでした。それでも「結果オーライ」とおっしゃっていただき、温かいお言葉に感謝いたします。今後は仕上がりイメージがより正確に伝わるよう、工夫してまいります。
な様のまたのご来店を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月14日
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2回目です。変わらずおしゃべりは少なかったですが、その分真剣さが伝わってきました。ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
ご来店ありがとうございました😊
2回目のご利用、とても嬉しかったです！
おしゃべりは少なめでしたが、その分、施術に集中している姿を感じていただけたなら嬉しいです。
またお会いできるのを楽しみにしております✨
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月12日
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痛みはないか声をかけてくれ、気を使ってくれながら一生懸命頑張ってくれ、優しい雰囲気のネイリストさんでした。
お店も清潔感があり、くつろげる雰囲気でした。
目の前のテレビで韓ドラやってたので、見入ってる間に終わってました笑
次はフット予約しようと思います☺️
FERNA フェルナさんからの返信
江美子様
この度はご来店、そして嬉しい口コミをありがとうございます😊
施術中もリラックスしていただけたようで安心いたしました！
韓ドラに夢中になっている間に…というお言葉、こちらまでほっこりいたしました♪
次回のフットのご予約も、心よりお待ちしております✨
夏にぴったりのお色味をご提案させていただきますね🍀
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
ワンカラーネイル
返信日：2025年7月9日
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一生懸命さが伝わりました。
ただ、オフの際に力が強くて痛かったです。
甘皮の処理も痛い時がありましたが、我慢しました。
研修生ですしお値段も安くしていただいているので、そこは仕方ないのかなと思っています。
FERNA フェルナさんからの返信
ご来店いただき、また率直なご感想をありがとうございます。
一生懸命さを感じていただけたとのお言葉、大変励みになります。
その一方で、オフや甘皮処理の際に痛みを感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
研修生とはいえ、技術・接客ともにご満足いただけるよう今後さらに指導・改善に努めてまいります。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。
返信日：2025年7月11日
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丁寧に施術していただきました。
外がとても暑くて顔を真っ赤にしていたら、「暑くないですか？大丈夫ですか？」と声をかけてくださり、ハンディファンを貸してくださいました。
施術の技術も大切ですが、こういったお気遣いが有ると無いとではお店への印象が全然違うと個人的に思います。
お陰様でリラックスして過ごせました。
可愛い爪にしてくださりありがとうございます。
応援しています。これからも頑張ってください💅🏼
FERNA フェルナさんからの返信
ポテチ様
嬉しいお言葉をありがとうございます✨
暑い中ご来店くださり、本当にありがとうございました。
少しでも快適に過ごしていただけたなら嬉しいです！
技術はもちろんのこと、安心してリラックスできる空間づくりも大切にしているので、そう言っていただけて励みになります🥹
仕上がりも気に入っていただけて良かったです♪
ポテチ様にまたお会いできる日を楽しみにしております💅✨
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月12日
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オフ痛かったです。
もう既に2本剥がれてます。
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただきありがとうございました。
オフの際に痛みを感じさせてしまったこと、そして早い段階で剥がれが出てしまったこと、大変申し訳ございません。
貴重なお声をありがとうございます。今後より快適に施術を受けていただけるよう、技術・対応ともに見直してまいります。
また機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。
FERNA
返信日：2025年7月8日
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とても丁寧にしていただけました
FERNA フェルナさんからの返信
ゆら様
ご来店ありがとうございました。丁寧とのお言葉、とても嬉しいです。ミントグリーンのフットネイルお似合いでした！
ゆら様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
フットネイル
返信日：2025年7月2日
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初めてのマツパ&エクステをしました。スタッフさんが
丁寧に説明して下さって施術中も優しく声をかけていただきながらだったので安心しておまかせできました。
仕上がりも綺麗で大満足です！
またお願いします。
FERNA フェルナさんからの返信
ちょこ様
この度はご来店いただき、また素敵な口コミをありがとうございます😊
初めてのマツパ＆エクステとのことでしたが、安心してお任せいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
仕上がりにもご満足いただけて安心いたしました✨
今後もリラックスして施術を受けていただけるよう、丁寧なご対応を心がけてまいります。
ちょこ様のまたのご来店を心よりお待ちしております🌿
FERNA SAEKO
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年6月30日
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一生懸命されているのが伝わってきました。応援してます。
FERNA フェルナさんからの返信
まー様
嬉しいお言葉をありがとうございます✨
一生懸命な姿勢を感じ取っていただけたこと、とても励みになります！
これからもご満足いただけるよう努力してまいりますので、どうぞ応援よろしくお願いいたします😊
次回のハンドのご来店も楽しみにお待ちしております♪
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月9日
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ありがとうございました。
学校卒業したばかりの方かな？
一生懸命にやってくださっているのは伝わりましたが、
血が出てしまった所が2箇所ありました。
2箇所は我慢しましたが、更に血が出そうな位削ってました💦
上の方が削り方や塗り方指導されていたのですが、削れてない、塗れてないだけでなく、筆の入れ方やマシーンの向き等も教えてあげた方がいいのでは？と思いました。
あまりにも削られて痛かったので、余計な事言いそうでした。
後出しジャンケンのようにこちらでコメントするのは申し訳ないと思いますが、あんまりネイルが好きって言うのが伝わってこなかったのも要因の一つです。
韓国ドラマ流れていて気が紛れたのは良かったです。
FERNA フェルナさんからの返信
千広様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
施術中にお痛みやご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
2箇所の出血を我慢されていたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの技術不足に加え、指導のあり方にも至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまったことを深く反省しております。お客様のご指摘の通り、基礎的な動作や接客面の細かな配慮も含め、今後の指導体制を見直し、より丁寧で安全な施術を徹底してまいります。
「ネイルが好きという気持ちが伝わらなかった」とのお言葉も真摯に受け止め、技術だけでなく、お客様に安心して楽しんでいただける空間づくりを大切にしていきたいと改めて感じております。
それでもドラマで少しでも気が紛れたとのお言葉に、わずかながらも救われる思いでおります。
今後はお客様にもっと心からご満足いただけるよう、スタッフ一同、技術と心構えの両面で精進してまいります。
貴重なご意見を本当にありがとうございました。
返信日：2025年6月18日
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本日はありがとうございました。
丁寧に施術してくれたのですが、どちらの親指も傷が出来てしまい明らかに赤くなってるのに謝りの一言もなく上の指導の方も分かっていながら何も言わないのがびっくりしました。
真剣にやって頂けるのは有難いんですが次やる時の一言など、添えるなどした方がいいと思います。
一生懸命さは伝わったので応援しています。頑張ってください。
FERNA フェルナさんからの返信
まなみ様
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
施術中にお怪我をさせてしまった上、こちらの配慮やお声がけが足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、お客様に安心して施術を受けていただけるよう、技術面だけでなく接客面においても改めて指導・改善を徹底してまいります。
一生懸命さを感じていただけたとのお言葉、とても励みになります。
これからもより良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
FERNA
返信日：2025年6月18日
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練習中と言われなければわからないぐらい、スムーズに施術していただきました！
色やデザインの提案をしていただき、とっても可愛い夏のネイルになりました♪
ありがとうございました！
FERNA フェルナさんからの返信
恵理子様
先日は来店ありがとうございました😊💫
そして口コミご投稿ありがとうございます♪
お褒めのお言葉ありがとうございます！
さらに技術向上していけるようにがんばります！
シンプルだけど、カラフルなアートでとてもかわいくて似合っていました(*^-^*)
また恵理子様のご来店お待ちしております❣️
FERNA Naomi
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1F
#パラジェル#バイオジェル#まつ毛同時施術
#アイブロウ同時施術
#同時施術
#ハンドネイル
#ジェルネイル
返信日：2024年8月14日
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予定時間よりも早く終わったのですが、綺麗に仕上げていただきました！
アートもかわいくて満足しています！
ありがとうございました^_^
FERNA フェルナさんからの返信
6様
先日は来店ありがとうございました😊💫
そして口コミご投稿ありがとうございます♪
温かいお言葉ありがとうございます。
素敵なお爪でさらに生活が豊かになること願ってます🍀😊
またいつでもお待ちしております❣️
FERNA Naomi
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1F
#パラジェル#バイオジェル#まつ毛同時施術
#アイブロウ同時施術
#同時施術
#ハンドネイル
#ジェルネイル
返信日：2024年8月14日
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デザインの種類が多く、色もたくさん提案してくださり希望通りのネイルになりました！
施術中ずっとお話しできて楽しかったです💞
ただ、帰った時点で既に2本重ね塗りの層が剥げてしまっていて、次の日には根元だけ残ってボロボロになりました🥲
ですがお値段に対してはかなり高い技術だったと思います🫶🏻
FERNA フェルナさんからの返信
a様
先日は来店ありがとうございました😊💫
そして口コミご投稿ありがとうございます♪
お忙しい中ご来店頂いたのに満足のいく仕上がりにならず申し訳ございませんでした。
接客に関しましてお褒めの言葉ありがとうございます。
技術向上に努めてまいります！！
FERNA Naomi
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1F
#パラジェル#バイオジェル#まつ毛同時施術
#アイブロウ同時施術
#同時施術
#ハンドネイル
#ジェルネイル
返信日：2024年8月14日
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本日はありがとうございました！デザインもとても可愛くて満足しました。接客対応もとても丁寧で良かったです。
FERNA フェルナさんからの返信
りりぃ様
先日は来店ありがとうございました💫
そして口コミご投稿&高評価ありがとうございます♪
とても励みになります😊🌸
くまちゃんデザインりりぃ様に似合っててかわいかったです( ◠‿◠ )
機会がありましたまたご来店ください♪
日本にいる期間楽しんでください～★
FERNA Naomi
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1F
#パラジェル#バイオジェル#まつ毛同時施術
#アイブロウ同時施術
#同時施術
#ハンドネイル
#ジェルネイル
#グラデーションネイル
返信日：2024年7月1日
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丁寧な施術で最高の仕上がりでした！またお願いしたいです。
FERNA Saoriさんからの返信
優様
本日はご来店ありがとうございました🥰
口コミご投稿&高評価ありがとうございます
ワックス後のお肌は敏感になりやすい為
しっかり保湿してください🤍
優様のまたのご来店お待ちしております🫧
FERNA Saori
東京都北区赤羽西 1-27-10
westakabaneビル1F
#アイブロウ #アイブロウwax #眉wax #眉脱毛
返信日：2024年6月19日
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丁寧に仕上げていただきありがとうございました！
FERNA フェルナさんからの返信
嬉しいお言葉をありがとうございます✨
仕上がりにご満足いただけてとても嬉しいです！
今後も丁寧な施術を心がけてまいりますので、またのご来店をお待ちしております😊
返信日：2025年6月30日
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とっても丁寧に施術していただきました！仕上がりも大満足です！！
FERNA Saoriさんからの返信
マリメ様
先日はご来店ありがとうございました🥰
ロコミご投稿＆高評価ありがとうございます
少し赤みが出てしまっていたので
しっかり保湿して外出の際は日焼け止め塗って
お出かけください🫶"
FERNA Saori
東京都北区赤羽西
1-27-10 westakabane ビル1F
#アイブロウ #アイブロウwax #眉wax #眉脱毛
返信日：2024年6月11日
