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掲載者がピックアップ
ありがとうございました。途中から色を変えていただいたりお気遣いしていただき嬉しかったです。
可愛い目立つカラーのネイルになってサンダルの季節がより楽しめそうです。
FERNA フェルナさんからの返信
tamakami様
こちらこそ数あるサロンの中からFERNAにご来店ありがとうございました！
選ばれたお色味が透け感が強くお爪の傷が透けておりましたのでご提案させていただきました。
カラーを変更されたことで、傷も目立たなくなりましたね😊
夏らしいオレンジカラーがとてもお似合いでした♪
サンダルの季節、ネイルと一緒にたくさん楽しんでくださいね！
またお会いできるのを楽しみにしております。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月30日
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丁寧な施術で、仕上がりもとても綺麗でした！
また機会があれば、ぜひお願いしたいです。ありがとうございました＾＾
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甘皮処理で４本出血してしまいました。
短めでお願いしましたが指先の肉までぐいぐいヤスリで削られ今もヒリヒリ痛みます。終始不安な気持ちでした。
施術後チェックが入らないのも気になりました。出血したので100円引きの会計でしたがお金取れるレベルではないと思いました。
接客態度は暑がっている私に扇風機を貸して下さったり良かったです。
FERNA フェルナさんからの返信
おち様
この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
甘皮処理の際にお痛みや出血があったとのことで、心よりお詫び申し上げます。
施術・確認体制ともに至らない点があり、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
当店では全ての施術をマンツーマンで確認することが難しい状況ですが、スタッフ教育の強化やチェック体制の見直しを進めてまいります。
そのような中でも接客面を評価していただきありがとうございます。
今後は技術・対応ともに安心してお任せいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
返信日：2025年10月19日
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いつもは口コミしないのですが、今回に関してはあまりに痛みを感じる瞬間が多く、練習モデルだった為指摘もあった方が良いと思い書き込ませていただきます。まず、全てにおいて力が強く、やりすぎと言うところまで甘皮処理をしていたり削っていたりしました。２本出血があったのにも関わらず一言も言われない。挙げ句の果てに爪や爪楊枝でガリガリとされました。トップコートを乗せすぎて小指と親指の爪の形がだいぶ歪んで固まっていて、なおしてはくれましたが小指の方は削ったままやすり傷のあるままの状態で完成されそうになり、確認の場面で指摘しお願いして直してもらいました。他の口コミにも痛かった、出血したとあるのを拝見しましたが改善しておられるのでしょうか？
FERNA フェルナさんからの返信
この度は施術に際しご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
痛みを感じられたとのこと、また出血や仕上がりに関しても十分な確認・お声がけができておらず深くお詫び申し上げます。
確認させていただいた際に出血は見受けられず、その場で謝罪できず申し訳ございませんでした。
モデルさんにその様に感じさせてしまった事を重く受け止めております。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、技術指導や施術時のチェック体制を改めて見直しております。
今後はより丁寧な施術とお客様への配慮を徹底し、安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
FERNA
返信日：2025年10月20日
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終始痛かった。
ネイルモデルに全く関心がなさそうなので、痛みを伝えても同じことをされ、何をされるか分からないという怖さがずっとある施術時間だった。
甘皮処理が深くて出血。手を洗うたびに痛い。
深爪でネイルベッドを削られて痛い。
一度痛いと伝えてヤスリを中止してもらう指があったが、
覚えられておらず、仕上げのときに全く同じ箇所をヤスリか がけされまた痛かった。
乗せすぎたジェルをネイリストの爪で拭く場面があったが、
その爪を拭かないまま施術を続けるので、
私の指にそのジェルがつき、ジェルの色からして分かりやすいのに、それを拭いてもらうこともなかった。
メニュー名に合格一歩手前との記載があったが到底その段階とは思えなかったため、口コミさせていただきました。
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住宅街と駅との間にお店があり、夜に行ったのでお店の場所がわからず電話すると丁寧に案内していただきました。
まだ口コミがなく心配でしたが、いつもミニモで練習をしていて自分のアカウントを作ったとの事でスムーズに対応していただきました✨
色味で悩んでいると2.3色爪にのせてくれたので選びやすかったです。
かわいい雰囲気の方で終始癒されました。
また伺います。
ありがとうございました。
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昨日はありがとうございました🙇♀️ 施術中、何回か痛いことはありましたが仕上がりは良く素敵な色に塗っていただけました！
「5分前以上に来た場合はインターホンを鳴らしてください」と書いていたので鳴らしましたが応答もなく5分以上ドア前で待ちましたが結局5分前になったので入りました。中に入って何回か声をかけましたが返事はなくその場でも待ちました。施術しながらでお忙しいとは思いますがなにかお返事（忙しいのであれば少し待っててくださいなど）や待ち椅子までの誘導をしていただければ有り難いなと思いました
FERNA フェルナさんからの返信
ご来店いただきありがとうございました🙇♀️
また、せっかくお越しいただいたのにお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
当日は施術者3名での対応となり、全員施術中でインターホンの音に気づけずご不便をおかけしてしまいました。
ご来店に気づいてからはすぐにお声がけさせていただきましたが、驚かせてしまい申し訳ございません。
このようなことは今までになく、今後は同様のことがないよう改善いたします。
仕上がりやお色を気に入っていただけたとのお言葉、とても嬉しいです✨
FERNA
返信日：2025年10月16日
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甘皮処理の時点で力が強く、10本中3本出血してしまいました。消毒の際には出血箇所が「染みると思います」とお声がけいただきましたが、特に謝罪はなく、もやっとしました。指が細く見えるような爪の形でお願いし、整えていただいた段階では綺麗でしたがジェルを何度か重ねた結果だいぶ太った爪になってしまい少し残念でした。無料でやっていただいてることは重々承知しておりますが、少し残念な気持ちになってしまったので書かせていただきました。
これからも頑張ってください。
一生懸命やっていただいてありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
この度は施術の際にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
力加減や仕上がりのフォルムなど、貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の技術向上に活かしてまいります。
また、グラデーションですとお色味を重ねて作っていきますので、自爪の長さを長く保っていただきますとご希望に添えるかと思います。
まだ練習中の身ではありますが、お客様に安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。
温かいお言葉もいただき、ありがとうございました。
返信日：2025年10月6日
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練習なので仕方がないと思いますが、全部力が強くて痛かったです、、今も甘皮のところ痛いです。
あと、物を扱う時にもうちょっと丁寧にされた方がよいなと思いました。ガチャガチャ全部投げていたので、ネイルサロンで今後お客様が気持ちよく過ごすためにも丁寧な所作を心がけたら良いと思います。
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
施術時の力加減や道具の扱いなど、いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の技術練習・接客指導に活かしてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
返信日：2025年10月6日
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直前の予約にも関わらず、丁寧に対応していただきありがとうございました。
爪の状態をしっかり確認してくださり、特に気になっていた黒ずみのような部分も丁寧に落としてもらえたのでとても嬉しかったです。
接客も終始丁寧で、リラックスして施術を受けることができました。
また機会があればぜひお願いしたいです。
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただき、また嬉しいお言葉をありがとうございます。
お爪の状態を確認しながらケアさせていただいた部分もご満足いただけて安心いたしました。
リラックスしてお過ごしいただけたとのこと、とても嬉しいです。
またお爪の様子を見ながら、より綺麗に仕上げられるよう努めてまいります。
またのご来店を心よりお待ちしております✨
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年10月6日
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爪が薄くなっていたので、しばらくネイルはお休みしようと思いハンドケアをお願いしました。
とても丁寧に綺麗に対応してくださってありがとうございます🙏 甘皮処理のときに血が出てしまった箇所がありましたが、施術中はそこまで痛みを感じることはありませんでした。ただ全体的に少し薄く削りすぎ？と思いました（甘皮周りの爪の色が強くジェルオフした時のように薄く白くなっていました）
でも、とても真面目で一生懸命さが伝わってきたので、これからも頑張ってほしいなと思います^_^
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただき、また丁寧なご感想をいただきありがとうございます。
ハンドケアを安心して受けていただけるよう努めておりましたが、甘皮処理の際に血が出てしまい、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
また、削りに関しても貴重なご意見をありがとうございます。今後はより注意深く施術し、お客様に安心してケアを受けていただけるよう改善してまいります。
温かいお言葉や励ましのお気持ちに心より感謝いたします。これからもご満足いただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお手入れにいらしてください。
FERNA
返信日：2025年9月24日
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予定時間よりも早く終わり、また、ネイルもとても可愛いです。ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
本日はご来店いただきありがとうございました。
予定よりも早く仕上がり、デザインもお気に召していただけたようで大変嬉しく思います。
またのご来店を心よりお待ちしております。
FERNA
ネイル練習モデル グラデーションモデル ジェルネイル
赤羽練習モデル
返信日：2025年9月17日
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かわいいカラーにして頂きありがとうございました。
また機会があったらよろしくお願いします！
FERNA フェルナさんからの返信
ちあき様
この度はご来店いただきありがとうございました。
お時間の調整もしていただきありがとうございました😊
カラーも気に入っていただけてとても嬉しいです✨
またお会いできる機会を楽しみにしております。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年9月9日
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何回かお願いしましたが安定してのんびりと過ごさせていただいてます。一生懸命さが伝わってきます。
頑張ってください
FERNA フェルナさんからの返信
まー様
いつもご利用ありがとうございます。
嬉しいお言葉をありがとうございます。のんびりとお過ごしいただけていると伺い、とても安心いたしました。これからもご期待に添えるよう一生懸命努めてまいります。
まー様のまたのご来店心よりお待ちしております
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年9月7日
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リラックスできる空間で一本一本丁寧に仕上げていただきました！
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただき、素敵な口コミまでありがとうございます。リラックスしてゆったりお過ごしいただけたとのお言葉、とても嬉しく励みになります♪ またぜひリフレッシュしにいらしてくださいね
FERNA
返信日：2025年8月28日
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深爪と爪を薄くしすぎが施術で満足できなかった理由です。それ以外はとても満足です！
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただきありがとうございました。
深爪や爪の薄さについてご満足いただけなかった点、大変申し訳ございません。
いただいたお声を真摯に受け止め、今後の施術に活かしてまいります。
その他の点でご満足いただけたとのこと、とても嬉しく思います。
また機会がございましたらぜひよろしくお願いいたします。
返信日：2025年8月24日
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とても丁寧に可愛く仕上げていただきました。
ソファもふかふかでリクライニング出来るのでとてもリラックスしながら過ごすことができました。
まだまだ暑いのでサンダル履くのが楽しみです。
ありがとうございました😊
FERNA フェルナさんからの返信
真由美様
この度はご来店いただき、また嬉しいお言葉をありがとうございます。
仕上がりやお過ごしいただいた時間にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
サンダルでのお出かけもぜひお楽しみくださいませ。
真由美様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
FERNA
返信日：2025年8月19日
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2回ほど痛みを伝える場面がありましたが、モデル施術なので予想内です。後半は寝てしまうほど、居心地は良かった空間です。
接客自体は丁寧ですし、サロンもとても綺麗なのでリピートしても良いかなと思いました。
イレギュラー対応もお願いしてしまったのですが、頼りある対応していただけたので満足です。
大変かと思いますがこれからも頑張ってください！
FERNA フェルナさんからの返信
なみ様
先日はご来店ありがとうございました！
貴重なご意見をいただき感謝いたします。
途中で二回ほどお痛みがあった申し訳ございませんでした。その後はリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、とても嬉しく思っております。
これからもよりご満足いただけるよう努力してまいりますので、またお会いできるのを楽しみにしております♪
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1F
返信日：2025年8月19日
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丁寧に施術していただきました。
ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
yoshi様
この度はご来店いただき、また嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後もご満足いただけるよう丁寧な施術を心がけてまいります。
yoshi様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル１F
返信日：2025年8月19日
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自分ではキレイに出来ないジェルオフをして頂けて
良かったデス♡のんびり、まったりと施術して頂けたのも良かったデス♡どうもありがとうございます♪
FERNA フェルナさんからの返信
ごまもー様
先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。
施術やお時間をゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
ごまもー様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10westakabaneビル1f
返信日：2025年8月14日
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最初に長さ、形を聞かれたときに短めのラウンドで、とお願いしたにも関わらず、超深爪にされた為、やすりが都度爪肉に当たってとても痛かったです。。
甘皮の処理も不完全で残っている箇所が多々あります。
爪楊枝も何度か突き刺さり、痛みを我慢しつつビクビクしながらの施術となりました。
最後のオイルもつけるだけで伸ばしてくれなかったので「？」となりました。そういうものなのでしょうか？
一生懸命に対応頂きありがとうございました。
これからも頑張って下さい！
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、仕上がりや施術中の痛みなどでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。長さ・形についてのご希望をきちんと反映できず、また施術の際にも配慮が足りなかった点、深く反省しております。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、技術面・接客面ともに見直し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
また、施術中の細かいご指導心より感謝申し上げます。
FERNA
返信日：2025年8月3日
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前回はフットで今回はハンドしてもらいました。いつも丁寧にありがとうございます😊
FERNA フェルナさんからの返信
円様
前回のフットに続き、今回はハンドもお任せいただきありがとうございました😊
いつもご来店いただけてとても嬉しいです！
今後も丁寧に、気に入っていただける仕上がりを目指してまいります。
またお会いできるのを楽しみにしております✨
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月30日
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華やかになって嬉しいです✨
持ちや効果も楽しみたいと思います。
ありがとうございました✨
FERNA フェルナさんからの返信
es様
お暑い中ご来店いただきありがとうございました😊
その後のモチはいかがでしょうか？
夏パーツお似合いでした！
またのご予約お待ちしております！
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月29日
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赤のマグネットにしてもらいました。とても可愛くて気に入りました。
丁寧にオフもしていただき本当満足です。
ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
嬉しいご感想ありがとうございます！
赤のマグネット、気に入っていただけてとても嬉しいです✨
オフも含めてご満足いただけたようで安心しました。
円様のまたのご来店を心よりお待ちしております☺️
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月17日
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一生懸命丁寧に施術していたのが伝わりましたが接客が上手くできていないかなと思いましたちょっとした気配りなどがもう少しできたら良いと思いましたそれと色を選ぶ際携帯画面だったせいか分かりずらく仕上がりの色が思っていた色味と違かった携帯ではオレンジに見えたのですが仕上がりはグリーン系でも好きな色味なので結果オーライです。笑顔での接客でリラックスできて良かったです。ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
な様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
施術や接客に関して、貴重なご意見をいただきありがとうございます。まだまだ不慣れな点もあり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。施術中、お休みのご様子でしたのでなるべくリラックスしていただけるよう、お声がけを控えておりましたが、ご不安な点もあったかもしれません。今後は状況に応じた気配りができるよう、より丁寧な対応を心がけてまいります。
カラーについても、ご希望と少し違ったとのこと、大変申し訳ございませんでした。それでも「結果オーライ」とおっしゃっていただき、温かいお言葉に感謝いたします。今後は仕上がりイメージがより正確に伝わるよう、工夫してまいります。
な様のまたのご来店を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月14日
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2回目です。変わらずおしゃべりは少なかったですが、その分真剣さが伝わってきました。ありがとうございました。
FERNA フェルナさんからの返信
ご来店ありがとうございました😊
2回目のご利用、とても嬉しかったです！
おしゃべりは少なめでしたが、その分、施術に集中している姿を感じていただけたなら嬉しいです。
またお会いできるのを楽しみにしております✨
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月12日
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痛みはないか声をかけてくれ、気を使ってくれながら一生懸命頑張ってくれ、優しい雰囲気のネイリストさんでした。
お店も清潔感があり、くつろげる雰囲気でした。
目の前のテレビで韓ドラやってたので、見入ってる間に終わってました笑
次はフット予約しようと思います☺️
FERNA フェルナさんからの返信
江美子様
この度はご来店、そして嬉しい口コミをありがとうございます😊
施術中もリラックスしていただけたようで安心いたしました！
韓ドラに夢中になっている間に…というお言葉、こちらまでほっこりいたしました♪
次回のフットのご予約も、心よりお待ちしております✨
夏にぴったりのお色味をご提案させていただきますね🍀
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
ワンカラーネイル
返信日：2025年7月9日
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一生懸命さが伝わりました。
ただ、オフの際に力が強くて痛かったです。
甘皮の処理も痛い時がありましたが、我慢しました。
研修生ですしお値段も安くしていただいているので、そこは仕方ないのかなと思っています。
FERNA フェルナさんからの返信
ご来店いただき、また率直なご感想をありがとうございます。
一生懸命さを感じていただけたとのお言葉、大変励みになります。
その一方で、オフや甘皮処理の際に痛みを感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
研修生とはいえ、技術・接客ともにご満足いただけるよう今後さらに指導・改善に努めてまいります。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。
返信日：2025年7月11日
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丁寧に施術していただきました。
外がとても暑くて顔を真っ赤にしていたら、「暑くないですか？大丈夫ですか？」と声をかけてくださり、ハンディファンを貸してくださいました。
施術の技術も大切ですが、こういったお気遣いが有ると無いとではお店への印象が全然違うと個人的に思います。
お陰様でリラックスして過ごせました。
可愛い爪にしてくださりありがとうございます。
応援しています。これからも頑張ってください💅🏼
FERNA フェルナさんからの返信
ポテチ様
嬉しいお言葉をありがとうございます✨
暑い中ご来店くださり、本当にありがとうございました。
少しでも快適に過ごしていただけたなら嬉しいです！
技術はもちろんのこと、安心してリラックスできる空間づくりも大切にしているので、そう言っていただけて励みになります🥹
仕上がりも気に入っていただけて良かったです♪
ポテチ様にまたお会いできる日を楽しみにしております💅✨
FERNA
東京都北区赤羽西1-27-10
westakabaneビル1F
返信日：2025年7月12日
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オフ痛かったです。
もう既に2本剥がれてます。
FERNA フェルナさんからの返信
この度はご来店いただきありがとうございました。
オフの際に痛みを感じさせてしまったこと、そして早い段階で剥がれが出てしまったこと、大変申し訳ございません。
貴重なお声をありがとうございます。今後より快適に施術を受けていただけるよう、技術・対応ともに見直してまいります。
また機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。
FERNA
返信日：2025年7月8日
