まさんからの髪質改善/縮毛矯正/ 韓国ヘア/矢野の口コミ

• まさんの口コミ

  女性

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  先日は失敗されてしまいました。帰り際にも「満足していないですよね」と言われ、非常に残念でした。用事があってきれいになりたくて急遽予約しましたが、切った髪はすぐには戻らないのでとても残念です。ですが、私が最も残念だったのはそれだけではありません。
  
  まず、最初のカウンセリングでパープルの色を入れたいと伝えたところ、「できません」と言われました。これまで他の美容室ではそのような雑な対応をされたことがなく、仮にできないとしても、どのような色になるかや、色があまり入らない場合の説明や、他の案をいくつか提案してくれるのが普通だと思っていました。そのため驚きました。忙しいのは理解していますが、最初から適当に扱われているように感じました。実際、カウンセリングにかかった時間はわずか3分程度でした。
  
  その後他のお客様とは楽しそうにお話ししながら施術をしているのが聞こえてきたので、余計にその印象が強くなりました。
  
  さらにその後、アシスタントさんがシャンプーやカラー剤の塗布を行ってくださりましたが、その際に何の説明もありませんでした。カラー剤のトーンについてアシスタントさんに尋ねたところ、「分からない」との返答でした。カウンセリングでは何の説明もなく、すべてアシスタントさんが薬剤の塗布を行い、その後も説明は一切なく、色がしっかり入ったかのチェックは数分後に毛先のみで、根元のチェックはありませんでした。これまで他の美容室でカラーをしてきましたが、薬剤の量が非常に少なく、不安になりました。普通なら、最終チェックは行われるべきだと思っていたので驚きました。
  
  その後のカットでも、アシスタントさんが適当に分けた分け目（どう見ても真ん中で分けられていない状態）で、クシも通さず毛先を切られてしまいました。初めての経験です。分け目がきちんと整っていない状態でカットされるのは、担当の美容師さんが整えてからカットを始めるものだと思っていたので、非常に不安になりました。実際、切られた後に他の人に、分け目がちゃんと整っていない状態でカットされたことを伝えました。
  
  失敗した片側の髪の対応も非常に不満でした。切りすぎた後、最初に分けた量よりも増やして調整しようとしていましたが、言い訳にしか聞こえませんでした。その場で素直に謝ってほしかったです。
  
  ミニモ対応一切連絡がないので☆1で評価させていただきました

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  来店日：2025年3月6日 来店回数：2回
  

  髪質改善/縮毛矯正/ 韓国ヘア/矢野さんからの返信

  この度は、ご満足いただける仕上がりとサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。
  
  特にカウンセリングの際、ご希望のカラーについて十分なご説明や代替案のご提案ができず、不安なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。「カラーは紫が入らないならなんでもいい」とおっしゃられていたので、カウンセリングが甘くなってしまったこと、また、施術中の説明不足やチェックの甘さ、カット時の配慮が欠けていた点についても、真摯に受け止めております。
  
  大切なご予定のためにご来店いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことを大変心苦しく思います。今後はカウンセリングや施術の際の説明をより丁寧に行い、お客様一人ひとりに寄り添った対応を徹底してまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

  返信日：2025年3月7日

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