女性 / 30代後半
二回連続前日に変更依頼があり予約日が変更になった上、最終的な予約日当日に店舗にいくと、担当から事前の変更依頼連絡を忘れていたといわれ、担当が店にいるにもかかわらず準備ができていないとのことで、予約のパーマをしてもらえず。
当然謝罪がありましたが、日程変更してもらえますかといわれ、わりと遠方からきたのにさすがにそれはないと伝えるも、できないので日程変更をと何度も言われました。
こちらから店長を呼んでほしいと伝えつづけると30分ほどでようやく店長がやってきて、他の担当がパーマをするとなるとお金がかかるのでカットとトリートメントはどうですかと言われる。
いやパーマで予約してるし、担当本人いるのに？と思いつつ、なにもせずに帰るよりはマシと思い、カットとトリートメントをそれぞれ別の担当の方と店長にしていただきました。
施術自体はすごくよかったですが、日程変更漏れをした担当が責任をもって、予定どおりのパーマをしなかったことがありえないという思いが消えません。
パーマの準備って必要かとは思いますが美容院って当日にパーマでといってくる方にも普通に対応しませんか？
私が来店してから準備をすすめても本当に間に合わなかったんでしょうか？
疑問がたえませんがひとまず次回は日程どおりにパーマをしていただければと思います。
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4.7
仕上がり・技術
4.8コミュニケーション・サービス
4.8ミニモでの対応
4.6
