なぎささんからのHanaai Salon新大久保店の口コミ

• なぎささんの口コミ

  女性 / 30代前半

  ★★★★★

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  施術から5日でパーツが2つ取れました。
  お直しは3日以内じゃないと有料とのことでした。
  残念です。
  
  追記です。
  5日目にお問い合わせのしたのでパーツが取れたのは4日目でした。
  LINEでお問い合わせをし、ミニモにて1週間であればお直しするという記載を見てご連絡したら3日以内じゃないと有料になると言われたので断りました。
  そして口コミを書きました。
  そしたら急に手の平を返すように「お爪の状態いかがですか？パーツが取れた件について教えてください。写真を送って」とのことでパーツが取れた爪の写真を送りました。そのあとに「口コミを消すことを条件に通常は3日間しか保証していないが今回は特別に無料でお直しします。」と送られてきました。
  「ミニモに記載のあった1週間保証は何ですか？メニューに表示されていなかったが私は練習モデルだったのですか？」とのようなのことをスクショと共に送ったら返信が途絶えました。既読はすぐつくのに返信には数時間かかりますし、23時過ぎていようがLINEがきます。
  
  追記です。
  本日ミニモの掲載を確認したら保証1週間以内の表記が3日以内に変更されておりました。
  LINEは相変わらずお返事がなく(既読はつく)、施術1週間経つ前にお忙しいとは思いますがお返事をお願いします。と送り既読がついた状態で1週間経ちました。
  お電話でお問い合わせしたところ「オーナーと話がしたいですか？」と聞かれたので「話が進むなら誰でもいいです。」とお伝えしたら「責任者から折り返します。」と言われました。
  責任者からも誰からも折り返しはないです。
  なので来店予約をとろうとお電話をしたところ(マンションの一室で営業しているお店で、予約時間の15分前に行っても扉が開かず入れない為)営業はされてるそうですが、LINEでお返事しますと言われたので、「LINEもお電話も待ちました。そちらのお返事するお時間をつくりましたが、来ませんでした。もう待てません。」とお伝えしたところ「本日中にご連絡します」と仰られたので電話を切って待ちました。
  ご連絡はありませんでした。

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  来店日：2025年3月30日 来店回数：2回
  

  Hanaai Salon新大久保店さんからの返信

  ご連絡ありがとうございます。
  お客様から写真を確認の上、使い方によりパーツを落としてしまったので無料でお直しは進まなかったです、
  品質の問題でしたら一週間無料でお直しができます。ご了承ください
  その後、無料全お直ししましたと正直に書いてほしいです。
  
  当店のパーツ、長さだしは基本的に70日間待ちます。多くのリピーター様は付け替えの際にフィルインをして自爪に優しい施術しております。
  平素より、ハナアイサロンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
  
  
  【入店禁止措置について】
  
  いつもhanaai salonをご利用いただき、ありがとうございます。
  以下、対象となるお客様に対しまして、弊社の経営する全ての店舗へのご来店をお断りさせていただくことが決定しました。
  
  ・仕上がり後にやり直しを要求する
  ・スタッフ、他のお客様への迷惑行為をした
  ・営業妨害となる行為
  ・複数日を仮予約する
  ・度重なる当日キャンセル、無断キャンセル
  ・キャンセル料の支払い拒否
  
  社内会議での協議の結果、従業員が安心して労働ができる環境を作るため、弊社が経営する全ての店舗へのご来店をお断りいたします。
  
  悪質なクレーマー、無断キャンセルをするということは従業員はもちろん、他のお客様のご迷惑にもなり、売上にも影響を与えるといった大変迷惑な行為であります。
  よって当店へのご来店をお断りいたします。
  
  ネットからのご予約があった場合、不成立という形でキャンセル処理させていただきます。
  ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

  返信日：2025年5月10日

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