ぴのこさんからのLaule’a Nail新宿所属・ミナ🌈 Laule'aの口コミ

• ぴのこさんの口コミ

  女性 / 20代後半

  ★★★★★

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  マグネットネイルとフラッシュネイルを塗る爪を伝えて、塗る前に再度こちらから確認までしたのに間違えられ（客のこちらが製品番号を覚えているレベルです）慌てて削られそうになったので 削らないでくださいと伝えたら サポートの方に誤魔化すように上から塗られましたが、中国語で目の前でひそひそとされる会話が不安でしたし 最後に触って『ざらざら？』と言いながら硬化し忘れた爪に気づき慌ててトップコートを塗り直され、ミスの説明もないままライトに当てるよう指示されたり、ぐちゃぐちゃのまま硬化された右手薬指の爪や左右差がとても気になる現状です。席で支払いしたのにおつりは玄関のところで渡すシステムであれば一言あるのが普通では無いでしょうか？冒頭同様にまた忘れられたのかと思いました。今回やむなく行きつけのサロンに行けなかったのですが、4年ほどネイルをしてきた中で1番不快な思いをしました。練習モデルとはいえあまりに勉強不足ではないでしょうか？

  JR【期間限定価格】マグネットネイル 🩷フラッシュネイル☆ケア込み ❤️オフ込み ¥2,280

  来店日：2025年4月26日
  

  ミナ🌈 Laule'aさんからの返信

  ぴのこ様
  この度は数あるサロンの中からラウレアネイルサロンにご来店いただき、誠にありがとうございました。
  しかしながら、施術・接客のいずれにおいても多くの不手際があり、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  事前に丁寧にご希望をお伝えいただいていたにもかかわらず、施術内容の確認不足により仕上がりに誤りが生じたこと、また、対応中の態度や言葉遣いにおいてもご不安にさせてしまったことは、サロンとして決してあってはならない重大な問題であると受け止めております。
  施術中の対応や最終チェック、さらにはお会計時のご案内に至るまで、細やかな気配りが欠けていた点について、重ねてお詫び申し上げます。
  
  お客様からいただいた率直なご意見は、今後の運営において非常に大切なものと受け止めております。
  今回の件を真摯に反省し、技術指導・接客教育をさらに徹底し、スタッフ一人ひとりがより責任を持って対応できるよう改善に努めてまいります。
  また、安心して施術を受けていただけるよう、カウンセリング・施術中の確認・仕上がりチェックの強化にも取り組んでまいります。
  
  この度は、大切なお時間を使ってご来店いただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る形となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
  お寄せいただいたご意見を無駄にせず、今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。
  貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
  
  Laule'a Nail マネジャー Aya

  返信日：2025年4月27日

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