Laule’a Nail新宿 ミナ🌈 Laule'a

めちゃくちゃかわいいマグネットネイルにしてもらいました！

JR【期間限定価格】マグネットネイル 🩷フラッシュネイル☆ケア込み ❤️オフ込み ¥2,280

スナップフォトに載っていた写真を見せてこのようにして欲しいと伝えた所なぜか出来ませんと言われてしまいました。
○○なのでこれは出来ません～と言われましたが上手く聞き取れず何がダメだったのか分からず残念でした…

支払い時にクレジットカードでお支払いをしたのですが決済後に控えを渡されず(伝えたらいただけたかもしれませんが)
端末で金額確認等も無かったので少し不安に感じてしまいました。

5日目で右手の爪だけ3本剥がれてしまいお直ししていただけないかなと思い予約メッセージ内に記載されていた電話番号に電話をかけた所、現在使われておりませんとなり繋がりませんでした。

Jrネイリストの方なのですぐに剥がれてしまうのは仕方ないと思いますが電話番号が使われていなかったりクレジットカードの控えを渡すようにしていただく等は改善していただけたらなと思いました。

JRワンカラー　ラメグラデーション❤️ケア込み➕甘皮処理➕保湿オイル ¥2,280

ミナ🌈 Laule'aさんからの返信

この度はご来店いただき誠にありがとうございました。

また、せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご希望のデザインについてご満足いただけるご案内や施術ができず、さらにそのご説明も不明瞭であったこと、深くお詫び申し上げます。スタッフの説明不足によりご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

クレジットカードでのお支払い時にも、控えのお渡しや金額のご確認がなくご不安にさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は決済時に必ず控えをお渡しし、ご確認をしっかりと行うようスタッフ全員に徹底してまいります。

さらに、お電話が繋がらなかった件につきましても、誠に申し訳ございません。現在、回線の不具合が発生しており、至急復旧対応を行っております。大変ご迷惑をおかけいたしました。

5日目でジェルが3本剥がれてしまったとのこと、施術面でもご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。よろしければお直しの対応をさせていただきますので、お手数ですがご希望の日時を改めてメッセージや店舗専用スマホによりお知らせいただけますと幸いです。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

またのご来店を心よりお待ちしております。

ラウレアネイルサロン
マネジャーAya

返信日：2025年5月16日

すごく丁寧に接客していただけたのですが、甘皮処理時4本出血してしまいました…1本だけ消毒していただけましたが、残りは特になくびっくりしました…。
サロン側より予約時間が悪くなってしまったので、変更依頼の連絡を頂きました。その際パーツサービスしていただけるのとの事でしたが、ご案内がなくこちらから言えばよかったのですが言いづらくスルーしてしまいました。(ごめんなさい)
最終確認もなく硬化へ進んでしまったのですが、先端のほうがトップジェルが乗ってないような気がします。触るとザラっとします…数日でジェルが浮いてしまう気がしかないのですが、この際お直しは可能なのでしょうか…？

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ミナ🌈 Laule'aさんからの返信

この度はご来店いただき誠にありがとうございました。
また、大切なお爪への施術に関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

甘皮処理の際の出血、消毒の不十分さ、ご案内の不足、そして仕上がりについてのご不安など、いくつもの点でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当サロンでは、施術後1週間以内であれば無料でお直しを承っております。今回の件につきましては、店長が責任をもって補修を対応させていただきますので、ご都合のよろしい日時をぜひお知らせくださいませ。

補修のご予約につきましては、minimoのメッセージまたはお電話にてご連絡いただけますと幸いです。

また、パーツサービスにつきましても、次回のご来店時にしっかりとご提供させていただきます。

この度の不手際、深く反省しております。今後は技術・接客ともに一層注意し、安心してご来店いただけるよう努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき本当にありがとうございました。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

Laule’a Nail
マネージャー Aya

返信日：2025年5月11日