FOCUS JAPAN フォーカスジャパン 🌷HANA🌷 烏丸／ボブ.ロング

技術については仕方ないですが、問題が起こったあとの対応、接客力の無さにガッカリしました。急な来店に対応いただきありがたかったのですが、一度目で染まらなかった部分を染めていただく際、手伝いに来てくださったスタッフの方たちが、あたかもこちら側が理不尽なクレームを付けているかのような気の使い方で大変不快でした。シャンプー台での染め直し時にコソコソお話されていたのも全て聞こえていましたし、移動する際にスタッフの方にジロジロ見られているのも見ていました。染まらなかったことを上の方に伝える際に、美容師さんの染料の塗布の加減のミスであるということではなく、ちゃんと染めたけど私が文句つけてきて……という風にお伝えされたのではないでしょうか？2回目染める際から帰るまで、クレーマーをつけた客として扱われていたように感じました。担当してくださった方だけでなく、手伝いに来てくださった方も接客見直された方が良いかと思います。

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🌷HANA🌷 烏丸／ボブ.ロングさんからの返信

このたびは、ご来店いただき誠にありがとうございました。そして、不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

染め直しに際し、スタッフの対応や言動が至らず、m様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お客様のお気持ちに寄り添った対応ができておらず、配慮に欠けた点が多々あったと深く反省しております。

本来であれば、お直しの際こそ丁寧で気持ちよくお過ごしいただけるよう努めるべきところ、m様に「クレーマーのように扱われた」と感じさせてしまったことは、私たちの接客姿勢の至らなさによるものです。今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後同じようなことが起きないよう改善してまいります💦

改めまして、貴重なご意見をありがとうございました🙇🏻‍♀️՞

返信日：2025年6月6日

とても丁寧にしてもらい満足です＾＾
仕上がりもよかったのでまた担当していただきたいです！

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施術も接客もすごく丁寧で仕上がりも満足しました!!

またご利用させていただきます✨
ありがとうございました!!

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