、さんからの💗BASSA 東久留米店💗の口コミ

• 、さんの口コミ

  女性 / 20代後半

  ★★★★★

  ★★★★★

  カラーとカットで伺いましたが、仕上がりが希望とは大きく違い、お直しをお願いしました。
  
  カラー→「赤みを抑えて暗くしたい｣と伝えたが、仕上がりは毛先だけ暗くなり、頭頂部はかなり明るくなってしまった。周りからグラデーションにしたの？と気付かれるほど。
  
  前髪→「量を増やしたい｣と伝えたが、幅を大きく広げられてしまい、明らかに前髪では無い横の部分まで雑に切られてしまった。
  
  （新人の方対応だったので、最後に他の美容師さんのチェックも入っていたのですが、、私もその場で言う勇気も無く、、）
  
  前髪はどうすることも出来ない（その後、自分で切って調整したりアメピンで工夫してなんとか。。）ですし、これ以上失敗されたくなくて、カラーのみのお直しをお願いしました。
  
  お直しの際、
  担当の方（新人さん）が全て一人で対応して下さったのですが、他のスタッフの方々は全く介入せず、挨拶やフォローも一切なく、非常に冷たい印象を受けました。
  
  急遽、開店前に対応していただいたこともあり、「もっと手厚く対応しろ！」と声高に主張したいわけでは無いです。
  ただ、少しの気遣いや丁寧さといった部分が、全体的に薄く感じられたのが正直な感想です。
  
  お直し後、帰る直前に新人の方から「ご迷惑おかけしてすみませんでした」と一言はありましたが、正直ここまでの流れを考えると、店舗全体のホスピタリティに疑問を感じました。
  （帰る間際まで謝罪らしき謝罪も無く、むしろ私がお直しをお願いしたのが、非常識だったのかと感じてしまいました。）
  
  他のお客様とは、とても穏やかにお話されてる様子も見て伺えたのですが、正直とても残念です。
  
  追記
  担当の方も、前髪に関しては失敗された自覚があったようで、お直しの際に
  「前髪は大丈夫ですか？」
  と聞かれ
  「なんとかなりました。」
  とお伝えしたところ
  「なんとか、、笑笑」
  と笑って返されてしまいました。
  その後、謝罪は無し。（謝罪は帰り際のみ）
  
  私としては全く笑い事ではなく、
  とっても大事な撮影が控えていたので
  どうしようどうしようと
  涙が出るほど悩んでいたのに、その時は流石にショックでした。

  💗カット＋イルミナカラー💗 ¥5,200

  来店日：2025年4月25日
  

  💗BASSA 東久留米店💗さんからの返信

  この度は、せっかくご来店頂いたにもかかわらず、仕上がりや対応についてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
  
  カラーや前髪の仕上がりがご希望と大きく異なっていたこと、またご対応させて頂いたスタッフの接客に関してもご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
  
  今回頂いたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、技術面だけでなく、スタッフ一人ひとりの接客姿勢についても見直し、改善を徹底してまいります。
  
  BASSA東久留米店

  返信日：2025年5月14日

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