桜咲さんからのLUANA所属・LUANA Kanoの口コミ

• 桜咲さんの口コミ

  女性 / 30代後半

  ★★★★★

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  施術、接客については申し分なく、Jrネイリストと思えないほどでした。
  
  ただ、それだけに手の甲にジェルネイルがついているからと直接ファイルでサンディングをかけられて、傷になってしまったのはとても残念です。
  突然のことだったので私もその場で何も言えなかったのですが、明らかに真っ白になっている手の甲を気にしている私を見ても、ジェルネイルがついていたのでとしか説明されず、今までこんなことなかったのでとても驚きました。みみずばれになっていて痛いです。他に落とす方法はあったのでは？
  
  技術面に問題はなかったので、今後同じようなお客さんがいたとしても直接肌に当てるのはやめた方がいいと思います。
  本来爪に対して使うものですよね？焦ってしまったのかもしれませんが、怪我に繋がるものだと重く受け止めてください。
  
  先輩のネイリストさんも隣にいたのですし、対応方法に迷ったなら相談すれば良かったと思います。
  
  今後お世話になることはないと思いますが、次の犠牲者を出さないために敢えて厳しく書かせていただきました。
  
  本日はありがとうございました。

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  来店日：2025年5月7日
  

  LUANA Kanoさんからの返信

  この度はご来店いただきありがとうございました。
  また、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  
  ジェルが手の甲についてしまった際の対処について、配慮が足りず、結果としてお肌を傷つけてしまったこと、心からお詫び申し上げます。
  また、その場でのご不安なお気持ちにきちんと寄り添った対応ができなかったことも、深く反省しております。
  
  今回いただいたご意見を真摯に受け止め、同じことを繰り返さないよう、対応方法を見直し、今後に活かしてまいります。
  
  貴重なお時間をいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  率直なご指摘、誠にありがとうございました。

  返信日：2025年5月8日

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