普段はクチコミしないのですが酷かったので書きます。
まず、入店してスタッフ誰一人挨拶せず。
システムがよくわからないままQRコードより受付しました。
事前にメッセージで受付の説明があってもいいと感じました。
QRコードの受付だからと言って入店して挨拶がないのは意味がわかりませんが。
カット･カラーどうしますか？と聞かれ、カットは長さは変えないでほしい、と伝えます。カラーはベージュっぽい感じかいいと伝えます。
するとすぐ準備に入りました。カラーチャートや画像等で擦り合わせることもなく、口頭で言って終わりの美容院なんて初めてで驚きました。
トリートメントもついているプランでしたが、シャンプー中、温度の確認やかゆいところがないか、等今まで普通にされてきてことの確認はなく、トリートメントしますの一言もありません。
カットは長さを変えないで欲しいと伝えたのに切られてびっくりしました。
家族に切ったことを指摘されることは今までなかったのですが(伸ばしているため普段から切らないので)初めて指摘されました。
とにかくホスピタリティに欠けると思いました。
個人的意見としては、お店としてのアカウントで個人じゃないので悪い意見があっても改善しないのでしょう。
いい意見もありましたが、私と同じような経験をしてる方もクチコミで拝見し、同じ方なのかな？と思いました。
幸い外に出たくないほど切られたわけではありませんが、希望と違う仕上がりになった、という面では同じです。
もうすこし擦り合わせをしていてこうなったならまだしも、ほとんど会話のない中施術に入ればこうなりますね。
担当者の方がハズレだったようで残念でした。
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4.1
仕上がり・技術
4.1コミュニケーション・サービス
4.0ミニモでの対応
4.2
