あさんからの🖤横浜ハイトーン /ケアブリーチ🖤の口コミ

• あさんの口コミ

  女性 / 20代前半

  ★★★★★

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  もう72時間経ってしまい、メッセージを送ることが出来ないのでここで言います。
  私の髪質の問題もあったのかと思うのですが、ムラが酷いなと思い店舗に電話をさせて頂きました。
  施術担当者ではない方が対応をしてくれたのですが、再カラーをして欲しいとお願いしたところ、「都合がつく日に実際にいらして、施術担当者と状態を見ます。」との事だったので日にちを指定すると、「カラーをする場合は、17時までにいらして頂かないとその日再カラーは出来ない」と言われたのでバイト終わりギリギリで17時に向かいました。ですが今日はカラーが出来ないと言われ、別の日程を聞かれました。
  電話を対応した方は17時行けば出来るって内容だったのに実際に行ったら出来ないと言われ、バイト終わりで疲れていたのもあると思いますが、ちょっと残念でした。別の日程を設定した所、ミニモのメッセージで「その日も都合が合わなくなったので他の空いている時間ありますか？」と来ていました。そのメッセージを見たのも約束していた当日で、72時間経っていたので返信ができませんでした。ちゃんとスマホで確認して空いていると言っていたのに都合がつかないと言われガッカリしました。当日に電話が来ていたのですが、施術時間の少し前でした。予定を変更したくて、メッセージをしても返信がない場合、当日よりももっと早く電話をするべきではないでしょうか？ちょっとイライラしたので電話には出ませんでした。私の中では高いお金だったのでもうちょっと真剣に向き合って欲しかったです。

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  来店日：2023年3月8日
  

  🖤横浜ハイトーン /ケアブリーチ🖤さんからの返信

  
  あ様　
  
  この度は数々のご不便とご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。施術後のカラーのムラやその後の対応について、深く反省しております。お客様の貴重なお時間を頂いたにもかかわらず、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
  
  また、再カラーの日程調整についても、こちらの説明不足や確認の甘さにより混乱を招いてしまい、さらにご迷惑をおかけしてしまいました。お客様にお疲れの中ご来店いただいたにもかかわらず、その場で対応できなかったことは私たちの不手際です。
  
  今後はお客様の大切なお時間を無駄にしないよう、電話対応やメッセージの確認・連絡体制を改善し、責任を持った対応を徹底して参ります。
  
  お客様にとって大切なご予算とお時間を頂戴している以上、そのお気持ちに真摯に向き合い、より良いサービスを提供できるよう努めて参ります。改めてこの度の不手際をお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

  返信日：2024年12月29日

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