ぬさんからの💜 いちごの口コミ

• ぬさんの口コミ

  女性 / 20代前半

  ★★★★★

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  道に迷って少し遅れてしまった私も
  悪いのですが、常に怒ってる感じで怖かったです。
  担当してくれた方じゃないスタッフの方は
  楽しそうにお話しされてたので
  全員がという訳ではないと思うのですが、
  口コミ見て行ったため結構がっかりしました。
  
  
  オフの際熱くて何度かお伝えしたのに改善されず、
  不機嫌さも伝える度増していたので
  途中から熱い事を伝えるのを我慢した状態でした。
  その時指に力を入ってしまったのですがその度に
  力入れないでくださいとキレられため息までつかれました。
  
  時間帯も遅かったので疲れていたのかもしれませんがあまりにも酷い態度だったので改善して頂きたいです。
  
  
  こちらのコメントの返信内容に
  オフの際熱いことを伝えられなかったのでと
  書いてありますが、上記の通り何度もお伝えしていました。

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  来店日：2025年3月25日
  

  💜 いちごさんからの返信

  まずは、ご来店時にご満足いただける体験を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。それでは、いただいたご意見に対して、以下のようにご回答させていただきます。
  1. アカウント名についてですが、これは単なるシステム上の名称であり、新人スタッフが割り当てられる場合もございます。この点については、今後注意事項に明記させていただきます。
  2. ご来店が遅れたことに対して、私たちが不快な態度を取ったというご指摘については、あくまでもお客様個人のご感想かと存じます。昨日施術を担当したネイリストは、他のスタッフと比べてあまり会話が得意ではない性格であるため、無愛想に感じられたかもしれません。不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
  3. オフの際に少し力を入れる場面がありましたが、これは施術時、お客様が熱さや痛みを感じた際に急に手を引いてしまうと、マシンが当たってお客様やスタッフを傷つけてしまう可能性があるため、指をしっかり固定する必要がございます。事前にも「熱い・痛いと感じた場合はすぐにお知らせください」とお伝えしておりますが、当日は特にお申し出がなかったため、通常通りの対応をさせていただきました。
  
  また、お客様が指を常に緊張させていたことで、ネイリストからは作業の視野が制限され、特に指先の縁や細かい部分の施術がしづらくなってしまいました。そのため、何度か「指をリラックスしてください」とお願いさせていただきました。この点につきましても、どうかご理解いただけますと幸いです。
  
  以上が、今回いただいたご意見へのご回答となります。改めて、当店をご利用いただきありがとうございました。そして貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。

  返信日：2025年3月26日

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