ViVIE VIVIE ヒメカ

現金のみなら現金のみと記載するべきです。
その他支払い方法がたくさん書いてあったので
現金は用意していませんでした。
会計時にモデル価格なので現金でと言われ
記載がなかったことを説明すると
上司？の方に相談していましたが
その方も座ったまま担当者に対応を説明していて
こちらを向くこともなく
謝罪や、一緒に説明などもありませんでした。
結局PayPayで支払いさせて頂いたのですが
対応してくれた別の方もめんどくさそうな態度で
とても不快でした。
トリートメントサービスと書いてありましたが
シャンプー中店員同士ずっと会話をしており
いつトリートメントをしたのかも何もわからず
お湯加減や、力加減など、どの美容室でも
当たり前に聞かれることも聞かれずでした。
それはまだいいのですが店員同士の話が
多すぎてお客に集中してない気がしました。
仕上がりの写真を取ることに必死になりすぎて
いるのも気になりました。
取るのは構いませんがこちらが荷物を出しているときに
なにもいわず後ろ姿を撮っていて振り向くと焦ってやめていたので一言あってもいいのかなとおもいました。
メッセージでのやりとりの対応はすごくよかったので
残念でした。

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VIVIE ヒメカさんからの返信

この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご案内や接客対応において、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特にお会計時の支払い方法に関するご説明の不足、スタッフ間の配慮に欠けた言動、施術中の接客姿勢など、どれも本来あるべき姿ではなく、大変反省しております。

また、トリートメントの施術についても、内容が伝わらないまま進行してしまったこと、スタッフ間の私語が多く、リラックスいただけなかったこと、そして撮影の際のお声がけがなかった点も、すべて配慮が足りず、ご不快なお気持ちになられたことと存じます。

お客様からいただいたご指摘をスタッフ全員で共有し、
・支払い方法の明記とご案内の徹底
・トリートメント施術と説明の見直し
・施術中の私語と撮影マナーについての教育
を早急に改善いたします。

メッセージでのやり取りについてお褒めの言葉をいただけたこと、大変ありがたく思っております。
その分、実際のご来店時にご期待を裏切る形となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

もしまたお任せいただける機会があれば、スタッフ一同、心を込めてお迎えさせていただきたいと思っております。

今後も安心してご来店いただけるお店作りに努めてまいります。
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025年4月24日

可愛くて柔らかい雰囲気でお話してくださったので癒されました！髪色も想像していたよりも可愛いラベンダーでとても嬉しいです！また機会があればお願いしたいと思います！ありがとうございました🙇‍♀️

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