なーさんからのactanoid etto所属・佐藤 香太の口コミ

• なーさんの口コミ

  女性 / 20代後半

  ★★★★★

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  年末付近というのもあり、指名してもブリーチを塗るのから別の方が担当して来たのはブリーチも終わって髪を洗った後にカラー入れるところでした。頭皮弱いのは最初に伝えてましたが頭皮にベタ塗りの所でした。ブリーチの時はまだ根元開けてましたがやはり薬剤は強くかなり痛みはありました。それは仕方ないかな？とは思いましたがカラーでベタ塗りはほとんどされた事がなかったので衝撃でした。カラーで痛みが出るのは多少あっても激痛では無いのですがベタ塗りなので激痛でした。終始痛いとは言ってましたがベタ塗りはそのままで早めに終わらせるとだけ言って他のところへ行きました。おかげで頭皮は酷い荒れようです。笑 私もベタ塗りやめて欲しいのを伝えたらよかったんですがなかなか言い出しにくいですよね……。終わった後の髪の色は綺麗でした。
  頭皮強い方はここいくのいいと思います。ただ弱い方はオススメしません。

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  来店日：2024年12月26日
  

  佐藤 香太さんからの返信

  丁寧な口コミをいただき、誠にありがとうございます。
  この度は貴重なご意見とともに、施術中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  
  頭皮の状態や施術時の痛みについて
  ご来店時に頭皮が弱いことをお伝えいただいたにもかかわらず、その配慮が不足しており、カラーの塗布方法が原因で激しい痛みや頭皮荒れを引き起こしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にとって快適であるべき時間を、このような形にしてしまい、大変申し訳ありません。
  
  ○施術中の対応について
  途中でお声がけが足りず、不安を解消できなかった点についても深く反省しております。本来、お客様がどのような小さなご要望でもお伝えいただけるような環境作りや接客を心がけておりますが、それができておらず、ご迷惑をおかけしました。
  
  今回のご意見をもとに改善いたします
  お客様により安心して施術を受けていただけるよう、以下の改善を即時実施いたします。
  
  1.頭皮が敏感なお客様への薬剤選定や施術方法の見直し。
  2.施術中の声がけや、こまめな確認の徹底。
  3.担当者間での情報共有の強化。
  
  最後に「髪色が綺麗だった」とのお言葉をいただけたことは非常に救いでございますが、それ以上に満足いただくべき全体のサービスが伴わなかったことを重く受け止めております。
  
  もし、よろしければ次回のご来店時に担当や施術について事前に具体的なご要望をお伺いし、十分に配慮した上で対応させていただければ幸いです。
  このたびはご指摘ありがとうございました。今後もより良いサービスを提供できるよう精進してまいります。
  
  引き続きのご指導・ご鞭撻をどうぞよろしくお願いいたします。
  ご来店して頂き誠にありがとうございました。

  返信日：2025年1月5日

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