あさんからのEARTH 福岡天神赤坂店の口コミ

• あさんの口コミ

  女性 / 30代後半

  ★★★★★

  ★★★★★

  お安くサラサラにしてもらえたことはありがたく感じております。
  不可抗力のトラブルも致し方ないので、それはいいのですが、発生時の接客でもう行かないと思いました。
  トラブル直後に店長さんらしき方がオーナーさんに電話されてたのですが「まじ最悪！」と店内に響きわたっていました…まじ最悪なのは客です笑
  また、お一人お一人に謝罪しに来られたのはいいのですが「本当に申し訳ない！」と。そこは、申し訳ありません！な笑 友達じゃないから😂
  あと、移動する際に「とりあえず荷物は全部持っていって」と言われたから、持って行き、移動先で施術が終了したにも関わらず、「お釣を持ってきてないから、戻って精算して」と笑 え、私も一緒に戻る必要あった？そこは、持ってきたらよくない？笑
  大変だったのは理解するし、客は神様ではないですが、接客業としてのカスタマー精神って大事にしないとな…と私自身も学びました。
  ありがとうございました😂😂

  金曜日のみリクエスト可能⭐️縮毛矯正モデル￥1500 ※現金のみ、ポイント利用❌過度のダメージのある方お受けできません。 ¥1,500

  来店日：2025年3月14日
  

  EARTH 福岡天神赤坂店さんからの返信

  数多くの美容室の中からEARTHをお選び頂き誠にありがとうございます。
  また、突発的な区画停電の際、イレギュラーな中でのお客様ファーストな対応ができず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
  ひとえに我々経営上層部の教育不足であり、イレギュラーな事態の際のマニュアルや行動指導ができておらず、あ様のみならずその当時サロンにいた全てのお客様同様にご不快にさせてしまったと痛感致しております。
  おっしゃる通り、非常時の際の言葉の使い方、お詫びの仕方、お客様にかかるご負担など配慮や考慮が足りずこのようなお気持ちにさせてしまいました。
  今回頂きましたご意見をもとに以下内容を務め、再発防止に取り組みます。
  ・非常時、災害時のマニュアルを見直し再度落とし込みを行います。
  ・迅速かつ安全でお客様のご負担がすくなるなるようにロールプレイングを行います。
  ・言葉遣いやお詫びの仕方などの人間性の部分にあたる内容を普段から見直し、接客業としてあるべき姿へ再教育して参ります。
  
  今回頂きましたご意見で見直すべきところが数多く見つかり、大変参考になりました、誠にありがとうございます。
  
  仕上がりに関しましても、縮毛矯正のモデル施術ということでご満足頂くことができ嬉しく思います。
  
  ありがとうございました。
  また、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  EARTH福岡エリア統括　石川周併

  返信日：2025年3月16日

掲載されている口コミは、当サイトの見解ではなく、ユーザーによる主観的なご意見であり、その正確性を保証しません。上記の口コミはあくまでも一つの参考としてご活用ください。