unknownさんからの大阪韓国メンズ特化 LUNAの口コミ

• unknownさんの口コミ

  女性 / 20代前半

  ★★★★★

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  言わなかった私も私ですが、ダブルカラー＋カットのメニューで予約していたのにカットされずに帰されました｡その事を伝えるのも億劫になるレベルで色々と対応がおかしかったです｡
  
  
  予約時間に間に合うように到着していたのに､後から来た客を優先的に席に進めていてそこから違和感がありました｡
  その後も､無言でどこかへ行っては戻ってくるを繰り返していて､不快でした｡シャンプー台に5.10分無言で放置されて首も痛いし頭も冷たいし寒くて辛かったです｡
  ブロー中も半乾きでどこかへ行き、ドライだけで15分くらいかかってました｡あとドライヤー中にご自身のスマホを触られていた時間もありました｡予約の連絡とかで仕方がない部分があったのかもしれませんが､それならそれで一言ことわりを入れて触るべきだと思います｡
  
  忙しいのは仕方がないと思うのですが､待ち時間が多すぎて予約のとり方､システムとして破綻してると思いました｡手が回らないならもう少し一人一人の客の時間枠にゆとりを持たせるべきだと思います｡
  ミニモで予約枠の空きがやたら多かったのはこういう事かと理解しました｡
  
  またカウンセリングシートに静かに過ごしたい､と記入していたのですがこちらがスマホを触っていてもやたら話しかけられた挙句､ご自身の推しの話を聞かされてましたが､カウンセリングシートには目を通されてないのでしょうか？それならシートを書く意味が分かりません｡
  
  また、それだけお喋りをしていたのに最後お会計の際に金額が跳ね上がっていてびっくりしました｡カラー剤を変更しないといけないと言われたので金額が上がるのは分かってましたが､1200円と言われたのに2200円と言われて流石にびっくりしました｡
  言った言わないは私の聞き間違いかもしれないですが、それならそれでミニモ内で金額明記するなりその場で合計金額を電卓で額を見せるなり出来るのではないでしょうか？
  
  
  本来提供されるべきサービスは受けられておらず､満足度は低いのに当初の予定より金額は上がるし､対応もおかしくて
  楽しみにして行ったのに、残念な気持ちで帰ることになりショックでした｡

  ❄️ブリーチなし❄️ダブルカラー×カット ¥3,500

  来店日：2025年2月5日
  

  大阪韓国メンズ特化 LUNAさんからの返信

  お客様、この度はご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。ダブルカラーとカットのメニューをご予約いただいていたにも関わらず、カットが行われずに帰られることになったこと、深く反省しております。
  
  また、予約時間通りにご来店いただいたにもかかわらず、他のお客様を優先してしまったことや、無言での動きが続いたことについても不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。シャンプー台での待機中に不快感を感じられたこと、ブロー中の対応が不十分であったことも、私のサービスが至らなかった結果です。
  
  待ち時間が長すぎたことや、予約の取り方に問題があったと感じられたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったこと、大変反省しております。
  
  また、カウンセリングシートに「静かに過ごしたい」と記入されたにもかかわらず、そのご要望にお応えできず、話しかけてしまったことについても申し訳ありません。お客様の気持ちやご希望をしっかりと理解し、尊重することができなかったことをお詫び申し上げます。
  
  お会計時の金額の違いや、サービスに対するご期待に応えられなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様が楽しみにしていた体験がこのような形になってしまったこと、非常に残念に思います。
  
  これから、お客様のご意見を参考に、サービスの向上を図り、より良い体験を提供できるよう努めてまいります。ご不満が解消されることができず、申し訳ありませんでした。今後ともよろしくお願いいたします。

  返信日：2025年2月5日

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