ハナさんからの藤本 美波の口コミ

• ハナさんの口コミ

  女性 / 20代前半

  ★★★★★

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  予約時間の5分前には到着していたのに、席に案内されてから15分、なんの声掛けもなく待たされ、やっと来たと思えば席移動しますね〜と。サロン内が混んでいた訳でもないのになんで一度違う席に案内したのか分かりません。
  それに、担当の人は直前までお客さんを担当してた訳では無さそうだったので、ただ忙しいだけなら声掛けできたと思います。
  
  移動のあと、荷物が前の席に置きっぱなしにされたままだったので、え、荷物あのままですか？と言うと、あ〜持ってきますね〜。って感じでした。貴重品が入った荷物を誰もいない席に放置できる意味がわかりません。スタッフの方が持ってくるか、お荷物お持ちになって移動してください、と声掛けするべきです。
  
  移動した後、本日はお待たせして申し訳ありませんとは言われましたが、お客さんが10分遅刻した場合はキャンセルになると書いてあるのに、お店側は声掛けなく15分待たせるんだなーと不信感を感じました。
  あと、細かいとは思いますが、お客さんを案内するとき、スタッフの方が先に歩いて誘導するべきだと思います。どこに行けばいいのか分からないのにどうぞ〜と先に歩かされ、え？と思いました。
  
  今回はモデル料金で安かったのでいいですが、正規の料金を払っては行きたくありません。

  👾ワンカラー ¥1,980

  来店日：2025年6月4日
  

  藤本 美波さんからの返信

  この度は当サロンをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  ご予約時間より早くご到着いただいていたにも関わらず、ご案内までにお時間を頂戴し、さらにその間に何のご説明もできなかったこと、またその後のお席の移動につきましても、十分なご案内やお声がけが行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
  
  荷物の取り扱いに関しましても、ご指摘の通りであり、本来であればスタッフが責任をもってお預かり、もしくはお持ちいただくようお声かけすべきところ、不注意な対応となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  ご案内の際には、スタッフが手を差し出して誘導の意をお伝えしておりましたが、こちらの意図がうまく伝わらず、かえってご不安にさせてしまいましたことも、誠に申し訳なく思っております。今後は言葉での補足や立ち位置などにも細心の注意を払い、より丁寧なご案内を徹底してまいります。
  
  また、お客様をお待たせしたにもかかわらず、適切なお声かけやフォローができていなかった点につきましては、スタッフ間で共有し、同様のことが起こらぬよう改善に努めてまいります。
  
  貴重なお時間の中、詳細なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービス向上の糧としてまいります。
  
  今後、ご来店頂く全てのお客様にご満足いただける対応ができるよう努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

  返信日：2025年6月4日

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