女性 / 20代前半
本日は施術をしていただき、ありがとうございました。仕上がりにはとても満足しております。
ただ一点、前提としてご確認いただきたいのは、私を担当してくださったのは岡部さんではありませんでした。当日は予約時間通りに来店しましたが、20分ほど待たされ、対応してくださったのはベテランのスタッフの方でした。経験豊富な方で安心感はありましたが、自己紹介や担当変更に関する説明が一切なく、混乱してしまいました。
無料モニターでの施術であるため、通常のお客様とは異なる対応なのかもしれませんが、最低限のご説明や配慮はマナーとして必要ではないかと思います。
また、施術の途中に別の女性スタッフの方が突然入ってこられ、「客のキャンセルを先にお願いします」と発言されました。その際、担当スタッフの方は無言でスマートフォンを操作し始め、私の目の前で次のお客様のキャンセル手続きをされていました。せめて「申し訳ありません、少々席を外します」など一言いただければ、こちらも不安にならずに済んだと思います。
さらに、「客」という言葉遣いも、社会人として配慮が足りないのではないかと感じました。私自身、接客のアルバイトをしておりますが、お客様の前では必ず敬意をもった表現を心がけております。大学生ですらできる配慮をベテランスタッフさんお二人ができていなかったことがとても残念でした。
技術や経験ももちろん大切ですが、それ以前に接遇マナーや言葉遣い、モラルについて改めて見直していただけると、今後さらに素晴らしいサロンになるのではと感じました。
率直な意見となり恐縮ですが、今後のご参考になれば幸いです。
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4.8
仕上がり・技術
4.8コミュニケーション・サービス
4.7ミニモでの対応
4.7
