.さんからの🍓loa🍓 Renoの口コミ

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  ★★★★★

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  予約時間の少し前に到着し登録を済まし予約時間になっても声掛けもなく、待てど待てど案内されず。
  店側は10分遅れでキャンセル扱いするのに客側は予約時間から10分以上待たせるのおかしいですよね
  入り口で待たされスタッフはたくさんいるのに誰も声掛けもせず、前の施術が遅れてるならもう少しお待ちください。や前の方が終わってないので…など伝えるべきでは？
  こちらからまだですか？と言えばお名前は？と二度目の名前を聞かれ、
  担当者にその旨を伝えると急にお客さん入って〜私は施術してなので〜来てたこと言われてなかったので〜と言い訳を並べられ、呆れました。時間かかるならもう15分後30分後に再度来店することも可能なのに入り口で待たされ続けたことは初めてでした。もう二度といきません。

  🤍ブラックフライデークーポン🤍まつ毛パーマ🎀コーティング付き♡ ¥2,300

  来店日：2024年11月23日
  

  🍓loa🍓 Renoさんからの返信

  この度は当店【🤍ブラックフライデークーポン🤍まつ毛パーマ🎀コーティング付き】をご予約いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
  
  お客様に貴重なお時間をいただいているにもかかわらず、予約時間を過ぎてのご案内となり、さらに適切な声掛けや状況説明が欠けていたこと、深く反省しております。また、受付でお待ちいただいている間に十分な配慮ができず、結果としてお客様に不安や不快感を与えてしまったことについても、重ねてお詫び申し上げます。
  
  スタッフ間での連携不足により、ご来店の確認が滞り、担当者からの説明も十分でなかった点は、私たちの大きな落ち度です。お客様にとって心地よい時間をお過ごしいただくべきところ、真逆の印象を与えてしまったことを深く反省し、今後の改善に努めてまいります。
  
  今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、以下の点について改善を図る所存です：
  - **受付・待ち時間の管理の見直し**：スムーズにご案内できるよう、予約確認および待機時間の案内手順を再確認します。
  - **スタッフ間の連携強化**：お客様の情報共有を徹底し、対応のズレや不備をなくすための仕組みを強化します。
  - **接客マナーの向上**：スタッフ全員が状況に応じた迅速かつ丁寧な対応を行えるよう、接客トレーニングを再実施します。
  
  このような形でお客様をお迎えしてしまい、信頼を損なう結果となったことを心よりお詫び申し上げます。もし再びご利用いただける機会がございましたら、今回のことを踏まえた改善点を実感いただけるよう、誠心誠意努めさせていただきます。
  
  貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。改めて心よりお詫び申し上げます。

  返信日：2024年11月29日

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