( •̤ᴗ•̤ )♡さんからのmikoto 🎀 韓国ネイルの口コミ

• ( •̤ᴗ•̤ )♡さんの口コミ

  女性 / 20代前半

  ★★★★★

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  残念ながらいくつかの点で非常に不満があり、今回意見を送らせていただきました。
  予約時に「ミラーまたはオーロラネイルオフあり120分」のコースを選択し、サロンに到着後、ワンカラーオフあり90分に変更しました。その際、デザイン決定の時間が非常に短かったため、到着から10分足らずでデザインを決定しました。私は写真を見せワンカラーパーツありのデザインをお願いし、その旨をお伝えしました。
  ところが、ベースの塗布時に「パーツは追加料金ですよね？」と確認すると、「え？パーツ付けたいですか？」と言われ、驚きました。最初に見せた写真にはパーツありのデザインが含まれており、ミラーやオーロラではなく簡単なワンカラーに変更したことで、時間に余裕があると思っていたため、当初のデザイン通りの施術をお願いしました。
  
  その後、パーツを追加する時間がないと伝えられ、最終的には「パーツ付けれないならカラー変えますか？」と言われました。しかし、この時点で既にカラーが決まっており、時間が足りないと言われて非常に困惑しました。また、時間が足りないのであれば、早い段階でその旨を伝えていただければ、他のカラーを選ぶなどの調整ができたはずです。
  
  卒業式前に合わせて予約を入れ、お直しに行けるようなネイルサロンも空いていなくせっかくの機会にこのような結果になったことに対して大変残念に思っております。当日は急いで施術をしていただいたことは理解していますが、説明不足や客への配慮が足りないと感じました。また、誠意を感じられなかった点も非常に残念でした。
  
  このような経験を他のお客様にしないためにも、今後の施術前にお客様に十分な説明を行っていただけるようお願い申し上げます。

  ミラーorオーロラネイル【オフあり】 ¥6,900

  来店日：2025年3月11日
  

  mikoto 🎀 韓国ネイルさんからの返信

  貴重なご意見ありがとうございます。
  この度は大変ご不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
  まずご来店が遅れたこと・オフ時にパーツがついていたこと・急遽補強が追加になったこと・硬化時にぶつけてしまったことでやり直しが必要だったといういくつかの事情により、短いメニューに変更したにもかかわらずあまり施術時間に余裕がなくなってしまいました。その結果焦って今回の様な対応をしてしまい申し訳ございませんでした。
  当店ではパーツのオフがある際はお時間をいただくため事前にご連絡をいただくよう予約時にメッセージを送らせていただいておりますがそのお知らせがございませんでした。
  パーツ追加についても、お時間によってはお断りする旨を全メニューに記載しております。
  補強に関してもお時間をいただくことは注意事項に記載しておりますため全てご承知の上で施術をさせていただいております。
  デザインに関してはお客様が始めにご提示くださった画像のお色でワンカラーとの要望で、その後特にデザインについてのお話はなかったのでワンカラーでご希望通り仕上げたつもりでした。その際パーツまでという認識がございませんでした。ネイルは施術をしながらデザインを決めていくことも多いのですが、今回は始めに決定したという認識で施術を進めた結果確認不足によりお客様と食い違いが起こってしまいました。申し訳ございませんでした。
  施術時間は、オフしてみないと亀裂の有無がわからなかったりパーツのオフに時間がかかったり状況により前後します。今回の様に補強やパーツ等追加項目が増えるとどうしても対応できない部分もあることはご理解いただけますと幸いです。
  また数分の遅刻でも施術には大きな影響となります。
  しかし確認不足になってしまったことやお客様に不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  今回のご意見を真摯に受け止め、今後改善に努めてまいります。

  返信日：2025年3月12日

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