面谷 一光さんからの返信
本日はご来店いただきありがとうございました。
また、せっかく楽しみになさっていたにも関わらず、残念な気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
何点かお伝えしたいので、こちらから失礼させていただきます。
当店はこちらからのご予約の他にも、ホームページや他サイトからのご予約の媒体がございます。
その為、お気持ちは大変ありがたいのですが、どうしても縮毛矯正の施術の約3時間を、ずっとマンツーマンでさせていただく事は難しくなってしまいます。
まず、今回はE様の髪の状態と施術履歴から
『アイロン施術よりも１番初めの薬剤塗布が１番重要な施術』と判断致しました。
ブリーチ部分とそうでない部分をしっかり塗り分けし、薬剤も部分に合わせて6種類ほど使わせていただきました。
こちらの１番初めの施術に関しては、ほぼ担当の私が塗布させていただきました。
今回のE様の施術の場合は、この部分が１番重要でしたので、それ以外の私が全て施術できない1部を、アシスタントに施術させていただきました。
アイロン施術もしっかり教育していますし、指示も出しております。
しばらくの間はアシスタントにお任せしてしまいましたが、最後に私もしっかりチェックさせていただいておりますので、その面はご安心いただければと思います。
このように、ご予約状況によってどうしても任せてしまう事、ご理解いただきたく思います。
しかしながら、本日の施術の際、E様にそのような説明をせずにこちらの指示だけでアシスタントに施術をまかせていた事、E様がおっしゃるように感じてしまうサービスをしてしまった事はまぎれもなく事実です。
深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
一方で、接客や仕上がりに関してご評価をいただきました事、大変嬉しく思っております。
もし再度ご来店が可能でしたら、施術の際に説明させていただきました、ホームケアや当店のトリートメントでケアをしつつ、髪を綺麗に伸ばしていくお手伝いをさせていただきたく思っております。
もし他の美容室に行かれる場合は、施術履歴等を施術者に聞かれると思いますので、今回使用した薬剤等お伝えいたしますので、ご連絡いただたら幸いです。
この度は大変申し訳ございませんでした。
そして、貴重な口コミを書いていただきありがとうございました☆
返信日：2020年11月18日
