0825さんからのチェリー 🍒の口コミ

• 0825さんの口コミ

  女性 / 20代後半

  ★★★★★

  ★★★★★

  日本語が全く話せない方に施術をされた。
  
  受付には拙い言葉で若干会話ができる方がおり、
  何も説明なしに日本語が話せない方に交代し施術。
  
  顔の肌管理のみの予約なのに、全身着替えさせられるのもよくわからない。下は脱がなくてもいいか確認したが、言葉が通じなく着替え終わるのをただ待たれた。
  
  
  淡々と進められる肌の施術。
  何をされているのか全くわからず、日本語が通じないので最低限の言葉で「これ、なに？」とあえてタメ口で聞いてみたが、それすら通じず、「わたし日本語わかりません」しか言ってこなかった。
  
  顔にヒアルが入っているため、優しく施術して欲しく、それを伝えなくても伝えられない。
  
  何も伝えられなく、簡単な日本語でも「わたし日本語わかりません」だけ連呼される。
  
  話にならなかった。
  
  施術数日後ヒアルを触ると完全に流れてた。ショック。
  返金レベルの酷いスタッフと施術でした。

  ニキビ,ニキビ跡,毛穴,黒ずみ,くすみ対策,フェイシャルハーブピーリング・ハード増量1.5倍🌿🌿 ¥13,000

  来店日：2025年5月12日
  

  チェリー 🍒さんからの返信

  平素よりご利用いただき誠にありがとうございます。
  
  このたびは、[施術日]にご来店いただきました際、担当スタッフの日本語でのコミュニケーション不足により、施術内容のご説明や着替えのご案内が十分でなく、さらには施術後の状態についてもご不安やご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  なお、担当スタッフは施術技術に関しては20年の経験を持つベテランであり、技術面での未熟さや素人同然の対応があったわけでは決してございません。また、施術後は速やかに注意事項を文書にてお送りし、必要な情報提供には努めております。
  
  今回の問題は、主に日本語による意思疎通の不十分さに起因するものであり、施術の技術的側面や術後のケア情報の提供そのものに重大な瑕疵があったとは認識しておりません。したがいまして、金銭的なご返還には至らないものと考えております。
  
  とはいえ、お客様に大変なご不快とご迷惑をおかけした事実に変わりはなく、深く反省しております。貴重なご指摘を真摯に受け止め、スタッフの言語サポート体制の強化を含め、再発防止に全力で取り組んでまいります。
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。

  返信日：2025年6月2日

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