女性 / 20代前半
昨日はありがとうございました。
施術自体には問題は無く、仕上がりも大変満足ですが、応対について不満が残りました。焦りとショックでその場では言葉が出てこず、この場でのお伝えになる事をお許しください。
前髪を切って頂いた際、ハサミがまぶたに当たり、切れて出血してしまいました。鋭利なものですし、誰にでもミスはある事なので、その件に関しては仕方が無いとは思いますが、その後の対応がはっきりと申し上げますと、不愉快でした。まず、血が出ているにも関わらず切った事に気が付いていないのか、気が付かないフリをしているのか、何も反応がありませんでした。私が途中で痛みを感じ、「切れて、血が出ていませんか？」と伝えた所、その瞬間は全く謝罪の言葉も無く、「切れちゃいましたか？」というような反応でした。絆創膏やティッシュ、消毒液を用意してくださいましたが、対応はスムーズとは言えず、「今（他のスタッフに）消毒液を買ってきて頂いていますので」と、客に対して仲間内で敬語を使う言葉遣いに驚きました。施術して頂いた方も、焦っておられたかとは思いますが、1番焦っているのはこちらです。又、正式な謝罪が一度もなく、消え入るような声ですみませんと言われただけなのも、疑問に思いました。そして、会計時、「まさかの事故で、すみません。」と発言されました。故意ではないのは重々承知ですが、全く謝罪に聞こえないこの言葉に最後まで、不信感を抱きっぱなしです。
細かい言葉や仕草を指摘してしまい、申し訳ありませんが、一度不愉快な思いをしている客は一つ一つの行動がとても目につきます。
ほんの小さな傷ですが、顔ですし目立ちます。そして前髪を切られることも、今後恐怖感を抱きます。
メッセージで、改めて謝罪を頂けるのかなとも思いましたが、それもありません。（システム上、出来ないのでしたら申し訳ありません。）
今回の件に対して、これ以上の対応は望みませんが、今後この店舗のスタッフさんのマナーや顧客対応が改善されることを祈っております。
重ねてではありますが、その当時焦りと不安で思った事をその場で言えず、後出しのように口コミを送ってしまい、申し訳ございません。クレームではなく、事実ですのでご理解ください。髪の毛の仕上がり自体は、満足です。お詫びとして、試供品もくださりありがとうございました。
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4.9
仕上がり・技術
4.9コミュニケーション・サービス
4.8ミニモでの対応
4.9
