サキさんからのRUKA 美容院×ネイリストの口コミ

サキさんの口コミ

女性 / 20代前半

★★★★★

★★★★★

仕上がりはいいし、パーツも多く選ぶのが楽しかったです。
ただ不満がそれ以上にあり不快なまま帰りました。
コミュニケーションがあまりとれなかったのも良くなかったです。

デカパーツデザインというメニューを選んだので爪からはみ出ることや爪に立体感が出ることを承知の上施術をお願いしています。

何度も大丈夫ですと伝えたにも関わらず、
必要以上に｢爪からはみ出ちゃいますよ？良いですか？｣と
確認され、｢こんなに爪からパーツがはみ出る人初めて｣、｢うわ、派手ですね｣｢こんなに出てたら普通生活できないからあんまりここまでする人いない｣など傷つくような言葉ばっかりで一言余計だなと感じました。

自分の仕上がりと掲載されている画像では立体感だったりパーツのはみ出し具合は大差ないように私は感じましたし、
だったらなんでパーツ選ぶ時に最初から言わなかったのか
好きなパーツをお選び下さいと言われて自分でも想像しながら選んだわけで、それを否定されるような言葉ばかり言われるのはとてもショックでした。

爪ヤスリをされて少しガッとなった時にはボソッと｢爪が短いから｣と言われました。嫌な言葉が鮮明に記憶に残るくらいトークに不満を感じました。

これだけパーツ付いていたら取るのに時間掛かるし
慣れてる人に取ってもらった方がいいと言われました。
オフ作業は嫌なんだろうなというのが伝わりました。

話し方も鼻で笑われてるような感じで私とは波長が合いませんでした。
クチコミを見ると評価良かったので低評価を付けにくいですが、かなりショックを受け、仕上がりはいい(結局意見を通したので望んだパーツを付けれた為)けど、気分が下がったまま帰ることとなったので低評価つけさせてもらいます。

🙌オフなし🙌デカパーツデザイン💖 ¥6,600

来店日：2024年1月15日

RUKA 美容院×ネイリストさんからの返信

この度はご来店ありがとうございました。

今回、爪からはみ出す事は承知の上でデカパーツのコースをご選択して頂いたのにも関わらず、確認が多く不快な思いをさせてしまった事、反省しております。
デカパーツが初めてだということで、お爪からはみ出しすぎてしまうと、取れやすくなってしまうことやお爪に負担がかかる事を説明しながら付けさせて頂いておりました。
今回は全部厚みや大きさが違うパーツだった為、その都度確認させて頂き、人差し指や、よく使うお指は大きすぎると私生活に支障が出てしまう事もあります。可愛いだけで付ける事は出来ますが、ネイリストとして、お爪の負担やお客様の生活を考えた上での可愛いを提供したいという思いでの確認でした。私は親切で行った行動でしたが必要以上に聞きすぎてしまった為、不快感を与えてしまい、接客を改めて考え直すきっかけになりました。

会話が省かれてしまっていますが、
『大きいパーツを付けすぎると私生活に影響が出てしまうけど可愛いですよね』『うわ〜、派手で可愛いですね』と
お話しさせて頂いておりました。
このメニューは私自身が派手なものや大きいパーツが好きでお客様に共有したく、作ったメニューです。
ですが、大きいパーツがマイナスになるような印象や、
傷つくような言葉に感じさせてしまったことは私の話し方やコミニケーション、感情などがしっかりお伝えする事が出来なかった事が原因だと反省しております。

お爪を削る際、皮膚にヤスリが当たってしまい申し訳ございませんでした。
お爪が短めだったため、説明させて頂き、痛くないか確認させて頂きましたが、お爪が短いと言うことを気にされていた気持ちを考えられておらず嫌な気持ちにさせてしまい、オフのお伝え方も言葉が足りず、私は対応できる事を前提に、
大きいパーツオフに対応していないところがあるとお伝えさせて頂きましたがオフをしたくないと思わせてしまったのには私のお伝え方や、言葉不足でした。

本来はネイルをし、明るい気持ちで満足頂き帰って頂く事が私の役目でありながら、
サキ様がここに書かざるを得ないほど、気分を下げてしまっい申し訳ない気持ちでいっぱいです。
この様な口コミを頂いた事は初めてで、自分の至らなさや
コミニケーション不足、言葉使いを見直し反省し今後に活かしていきます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024年1月15日