女性 / 20代後半
10時からの予約で、9時50分にはビル前で待機していました。
ミニモからのメッセージで、電車遅延のため施術時間遅れますとだけ連絡が入りました。
何分遅れます、なら分かりますがそれもなく
受付で待ってしまうと焦らせてしまうかと思い、
何分後に来店すればいいですか？10時10分ごろで大丈夫ですか？
と確認したら15分後に来店して欲しいとのこと。
近くで時間を潰し10時15分に来店しました。
お店につき店員さんに声をかけようとしたら、走りながら店舗に入る方が。担当の方でした。
受付にいた方に
10時に予約してる◯◯です、とお声をかけたら
15分に来店してるし担当の方も遅刻してるので状況は分かってるはずなのに
「こちらにどうぞ〜」と通されました。
自分のミスではなくても謝罪しませんか。
しばらく待ち担当の方が見えましたが、
「本日担当する◯◯です〜」から始まり、結局謝罪はありませんでした。
遅刻や遅延は仕方ないと思います。
その後の接客態度によっては何も気にしませんが
さすがに驚きました。
声も小さくて聞き取りづらいし、現金のみと書かれていたのでわざわざ崩して準備して行ったのに、お支払い方法はどうなさいますか。
と聞かれるし
仕上がり以前の問題だと思います。
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4.7
仕上がり・技術
4.7コミュニケーション・サービス
4.7ミニモでの対応
4.7
