さくらさんからの❤️カラー得意 🧡松浦睦樹❤️の口コミ

• さくらさんの口コミ

  女性 / 20代後半

  ★★★★★

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  ムラのある仕上がりになり、とても悲しいです。
  複雑な履歴で傷んでいたのでしばらく暗い髪色を楽しんでいたけど、またハイトーンにしたくなり急遽予約できるところを探して伺いました。
  ハイトーンカラー得意とあり、歴も長い為安心できると思ってお願いしたのですが…施術はほぼアシスタントさん。
  履歴に合わせて時間をずらしてブリーチしてくれたのですが綺麗に抜けず…その後カラーを入れ時間を置き、カラー確認をしたと思ったら、自らシャンプー台へ。
  ブリーチ後のシャンプーはアシスタントさんだったので、この時点で嫌な予感はしたのですが、シャンプー台でもカラーを入れますと言われ、その割にすぐ洗い流していました。
  乾かす前の時点で、かなり色ムラがありメッシュを入れたみたいな仕上がりでした。
  指摘できずに帰宅してしまい、それでもどうしてもムラが気になりメッセージを送るも返信はなく、次の日にインスタのDMを送ってやっと返信が来ました。（帰る際、何かあれば3日以内ならミニモのメッセージでやりとりできるので！と言われた）
  お直し対応をしたいと言われたが、正直またお願いする気にはなれず返金対応して頂けないか確認するも、返金対応はできないと一点張り。
  ミニモの注意事項に返金に関しては何も書かれていなかった為、次の日に店長さんにご連絡をし、結果として施術金額の半額を返金していただきました。
  後から気がついたのですが、顔周りの毛もちぎれて左右非対称になっていました…。
  
  後から低いレビューを見て、予約の際に気が付けなかったことを心から後悔しました。
  店長さんから返金対応後も担当の松浦さんから改めて謝罪などはなく、本当に残念でした。
  
  信頼のできるハイトーンが得意な美容師さんにお直しをお願いする予定です。

  ❤️ケアブリーチカラー❤️ダブルカラー ✨＋3ステップTOKIOトリートメント （イルミナカラー）ハイトーンカラー ¥14,980

  来店日：2025年4月10日
  

  ❤️カラー得意 🧡松浦睦樹❤️さんからの返信

  この度はご来店いただきありがとうございました。
  仕上がりにご満足いただけなかったこと、そして施術やその後の対応においてご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  
  ブリーチが5回ほど入っていたり、黒染めなどが入っていたためできる限りムラのないよう施術させて頂きましたが、ご希望に沿えず大変申し訳ありませんでした。
  
  ただ、ご投稿には事実と異なる点が多数含まれており、この場をお借りして訂正させていただきます。
  
  
  まず「ほぼアシスタントが施術した」とのご指摘についてですが、実際にはカウンセリング・ブリーチ・カラーの調合や塗布判断など、技術的な判断と作業の大部分は私が担当しております。
  シャンプーや一部塗布の工程をアシスタントに任せた部分はありますが、その都度チェックをしていますので、ほぼ全てを任せていたという表現は事実と異なります。
  
  次に「謝罪がなかった」とのご指摘についてですが、実際にはご連絡をいただいた後、DMにて速やかに状況を確認し、謝罪のうえでお直しのご提案をしております。
  誠意をもって対応したつもりではありましたが、それをなかったことのように記載されている点には強い違和感を覚えます。
  
  また、最初のご連絡が深夜帯だったため、即時に返信できなかったことをご理解いただければ幸いです。翌日に確認し、DMにて謝罪とお直しの提案を迅速に行っております。
  「返信がなかった」という表現も、対応の事実を無視した不当な印象を与えるもので、非常に残念です。
  
  さらに、返金対応ができないと言われたというご指摘ですが、当店では技術職としてまずは「お直し」で責任を持つという姿勢を大切にしております。お仕上がりにご満足いただけなかった場合でも、まずは施術の修正機会をいただいたうえで対応を進めるのが基本方針です。
  今回はそのご案内を丁寧にさせて頂きましたが「返金のみを強くご希望された」ため、店長判断により例外的に全額返金を行いました。
  
  こうした一連の流れを踏まえても、ご投稿内容があまりに一方的であり、事実と異なる印象を与える表現が散見されることは非常に残念です。
  
  今後も技術・接客ともに真摯に取り組んでまいります。貴重なご意見、ありがとうございました

  返信日：2025年4月18日

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