ゆーさんからのCYAN.大須店所属・小寺 柚初の口コミ

• ゆーさんの口コミ

  女性 / 20代前半

  ★★★★★

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  カットとカラーには満足していますが対応がとにかく残念でした。
  カラーとカットが終わった後、他のお客さんが来店されたようで髪の毛が半乾きの状態で他の方のカウンセリングに行くので少しお待ちくださいと言われましたが、髪の毛が半乾きのまま40分も放置されるとは思いませんでした。カウンセリングのみしてくると言っていたので待たされても10分程度だと思っていましたが、そのままシャンプーやカットもされていて40分も待たされるとは思っていなかったです。
  途中他の方がブローして下さったのですが、それでも長い間待たされました。カットとカラーで120分という設定は美容院によるのかと思いますが、結局は160分程度かかりました。こんなことは初めてで戸惑いました。
  後に予定が控えていたので余裕を持って予約を取ったつもりでしたが、40分もオーバーされてしまっては予定にも遅れてしまいましたし、デビュー前の方でも無さそうなので、尚更違和感を感じました。
  大幅に待たされた後にこのあと予定ありますか？と聞かれても遅いですし、予定があると言ったあともゆっくり仕上げをされて不信感が募りました。
  いい気分になるために久しぶりに美容院に行ったのにとても残念です。お金も払いたくない気持ちになってしまいました。誠意ある対応をして頂きたかったです。

  【初回限定‼️】　カット＋カラー！　（トリートメント＋¥1000​〜​） ¥4,400

  来店日：2025年5月30日
  

  小寺 柚初さんからの返信

  ゆー様
  
  先日はありがとうございました。
  ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
  デビュー前の練習モデル、ゆー様が予約された前に別のお客様から予約が入っていたということもあり、先に予約されてた方を優先してご案内しており、ある程度お時間がかかる旨は事前にご案内させていただいておりましたが、実際に40分ものお時間を髪が半乾きのままお待たせしてしまったことは、どのような事情があったとしても配慮に欠けておりました。
  
  練習とはいえ、お客様には快適にお過ごしいただくべきであり、その意識と準備が不足していたことを真摯に受け止め、スタッフ間での連携・時間配分・お声かけなどの対応を見直してまいります。
  
  せっかく足を運んでいただき、施術自体にはご満足いただけたにもかかわらず、全体としてご不快な思いを残す結果となってしまったことを非常に心苦しく思っております。
  
  今後はこのようなことが起こらぬよう、サロン全体として誠実な対応と改善を徹底してまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
  
  小寺柚初

  返信日：2025年6月13日

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