女性 / 20代前半
やりとりする上でレスポンスが遅く、御手洗を借りれるのかという質問について開始5分前くらいまで返信が来なく、結局駅で済ませた為に到着がぎりぎりになったにも関わらず謝罪が無い上に、施術が甘くなる、またはメイク仕上げが無くなる可能性があるとのこと。到着前から期待はしていなかったが、やはり遅くなった事により対応が雑であった。また、物音がうるさかったり、こちらが寝ていると施術が雑に行われているのが分かり、痛みで目覚めてしまった。特に毛抜きが今までの施術の中で1番痛く、途中で涙が出てきてしまうほどだったが、上司の方からの指示に対する受け答えなどから元々機嫌が悪かったことが分かっていた為、期限を損ねるのが怖く、痛いと言い出すことが出来なかった。取り残しが無いかの確認をされた際にも、取り残しがあったので言いたかったが、この痛みにこれ以上耐えられる自信がなく言い出せなかった。しっかりと目の周り、眉周りの短い毛の処理も今後はお願いいたします。「痛かったら仰ってください」、「痛くないですか？」などとお客さんの立場を考えて声がけをすることは施術側として当たり前の対応だと思うので心掛けた方が良いと思います。また、ワックスの際に、だんだんと声がけが適当になり、途中声がけ無く剥がされる場面があったのでそれも1回1回しっかりとするべきだと思います。後は、スタッフさん側から眠っているお客さんでも、目を閉じているだけで起きている場合があるので、スタッフさん同士の会話は全て聞かれていると思って、上司の方からの指示に対しても丁寧な受け答えをした方が印象が良いと思います。そして、型を使って眉の形を取るタイプのようでしたが、私の自眉が型より細い眉だからと、かなり細い眉なんですねと嘲笑いながら言われるのは良い気持ちがしませんでした。今一度、どんな言葉がお客さんを不快にさせるのかを考えた方がよろしいかと思います。目上のお客さんだけでなく、若い方にも平等に丁寧な対応を心掛けてください。また来た時には今回のような事が改善されているよう願っています。
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4.6
仕上がり・技術
4.5コミュニケーション・サービス
4.7ミニモでの対応
4.7
