イさんからのXYZ新宿所属・縮毛矯正/髪質改善/ 艶髪/KANATOの口コミ

• イさんの口コミ

  女性 / 20代前半

  ★★★★★

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  初めて美容院で不快な思いをしました。
  まず、来店時にスタッフの方が驚いたような表情をされ、私も戸惑ってしまいました。予約時間の10分前に到着したため、早く着きすぎたのが原因かもしれません。しかし、お客様用と思われるソファにスタッフの方が座ってくつろいでおり、横にはゲーム機や電子タバコなどが置かれていたのには驚きました。
  
  この時点で少し違和感を覚えましたが、担当してくださったKANATOさんのカウンセリングは丁寧で、私の髪の状態を見ながら理想の髪型に近づけるよう提案してくださったので、そのまま施術をお願いしました。
  
  施術が始まってしばらくすると、別のお客様が来店されました。その方はスタッフの皆さんと親しいご様子で、担当の方と楽しそうに会話されていました。それ自体は全く問題ないのですが、そのお客様が店内で電子タバコを吸い始めたことにはとても驚きました。常連の方であっても、一般の客（私）がいる中で喫煙を許可するのは理解できませんでした。
  
  また、店内の窓が開いていたため、カットした髪の毛がスマートフォンや手に沢山付着しましたが、特にフォローもありませんでした。その場で軽く払い落としましたが、帰宅後に服にも細かい髪の毛が沢山付いていることに気づき、掃除に苦労しました。
  
  さらに、ぱっつんでお願いした前髪は梳かれすぎて段差ができ、長さの揃っていないジグザグな仕上がりでした。
  ここまでの出来事で早く帰りたい気持ちが強く、仕上がりをしっかり確認しなかった私にも非がありますが、この前髪では誤魔化しもきかず、外出するのも恥ずかしいほどで、正直返金してほしいレベルです。
  
  その場で直接お伝えできず、口コミでこのようなことを書いてしまい申し訳ありません。口コミ投稿がクーポン利用の条件だったため、率直な感想を記載させていただきました。

  カット＋ヘアカラー＋コーティングトリートメント ¥5,000

  来店日：2025年4月25日
  

  縮毛矯正/髪質改善/ 艶髪/KANATOさんからの返信

  このたびは、数ある美容室の中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご来店時から施術後に至るまで、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  来店時のスタッフの対応、店内の雰囲気、施術中の配慮不足により、多大なご不快とご不安を与えてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
  当店ではお待ち時間を快適に過ごしていただくためにゲーム機等をご用意しておりますが、設置状況やスタッフの私語、態度により不快な思いをさせてしまった点、また、店内での喫煙行為についても、あってはならないことであり、深く反省しております。
  
  施術に関しましても、前髪を伸ばしていく前提でのカット、サイドの長さの不足によるバランスの問題について事前にご説明させていただいておりましたが、結果としてご期待に沿う仕上がりをご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  今回いただいたご指摘を厳粛に受け止め、店内環境、接客態度、技術力すべての面において改善に努め、今後二度と同様のご迷惑をおかけしないよう、スタッフ一同真摯に取り組んでまいります。
  
  改めまして、このたびは大変なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

  返信日：2025年4月27日

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