女性 / 20代後半
来店したら30分待たされたあげく、お店を出たい時間(予約時間からは十分に余裕がある時間)を伝えると共に、今日出来ればカットもしたかった旨を伝えたら「カットは厳しいです。前髪カットだけならいけます」と言われたので、渋々了承し、その後また30分待たされました。
結婚式の前もあって時間がない中、合間を縫って来店しました。
当たり前ですが、私は予約したメニュー(カラー)をしたく来店したのに、やっとのこと席へ案内されたので、その際にもアシスタントの方に間に合いますかね？と確認し「カラーですよね？ワンカラーなら…確認します」と言われ、その後担当の方が来ました。
遅くなったことを軽く謝られ、その後シャワー台へ。
おわびにトリートメントを無料でします。との事でしたが、おかしいと思い、席へ戻った時に「カラーはいつするんですか？」と伝えました。
すると「本日は前髪カットだけとの事でしたので、間に合わないです」と言われました。全く意味が分かりません。
どうしてそうなったか聞くと
「勘違いしてました。待合室で話した際に、今日は前髪カットだけになったと思ってました」との謝罪がありましたが、カラーは出来ないとのことは1度も言われておらず、勝手にメニューを変更されていました。
アシスタントの方はカラーって把握していたのに。
事前にカラーの理想まで送り、そのメッセージも見ていたようで どうしてそのような解釈になったかが理解出来ません。
まず、1時間も待たされる意味も分からないし、注意書きにも待つ可能性があることなんて書いてありませんでした。
今席が埋まってて…とのことも伝えられましたが、なぜ席が空いていないのに、その時間が予約出来るようになっていたのでしょうか？それも疑問です。
次の予定もあり、今日はカットの料金だけ払い帰りました。
時間とお金を返して欲しいです。
「忙しいかと思いますが、別日でカラーさせていただけるなら誠心誠意対応します」と言われましたが、正直行きたくないし顔も見たくないです。
施術中も申し訳なさげはなく、こちらの不信感を持った様子も察することなくフランクに(タメ語混じりで)話しかけてきて不快でした。
minimoを利用して10年近く経ちますがこんな経験は初めてです。
最悪な体験でした。二度と行きません。
星1すら付けたくありません。
お詫びもないのですね、ほんとに呆れました。
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4.6
仕上がり・技術
4.6コミュニケーション・サービス
4.6ミニモでの対応
4.5
