moonさんからの縮毛矯正\透明感カラ ー\まりんの口コミ

• moonさんの口コミ

  女性 / 20代後半

  ★★★★★

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  当日、隣の席の方も担当が変わりますと伝えられており
  私も予約した方に施術はしてもらえませんでした。
  
  まずその時点で(？)となりました。
  
  そのため結局、メッセージした方ではない
  別の方に施術してもらうことになったため、
  この方のクチコミに書くのは申し訳ないですが
  初めてこんなにもショックで残念な気持ちでしたので
  記載させていただきます。
  
  担当はこの方ではなく、男性に変更され
  念入りな長さの確認となりたいヘアの画像を見せて確認してもらいました。スタイリストの方にも確認してもらいました。
  ロングで腰まで髪を伸ばしてケアしながら2年以上ずっと伸ばしてたので…あんまり切りたくないと伝えました。
  傷んでる部分もあったので10cmなら切ってもいいと伝え長さの確認を何度も何度もしました。ここまで。この位まで。と伝え認識得たつもりでした。
  
  結果、レイヤーも入れていただいたので
  20~30cm髪を切られました。
  レイヤーを入れるにあたってベースを切らないと揃わないのであれば、その時に20cmは切りますが大丈夫でしょうか？といつ確認があっても良かったのでは？と。
  そんな声掛けもなく、どんどん切られて本当に不安でした。
  
  切ってしまった髪の毛はもうも戻ってこないので
  こんなこと書いてもどうにもなりませんが
  もう二度と行きません。

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  来店日：2025年3月8日
  

  縮毛矯正\透明感カラ ー\まりんさんからの返信

  
  ⸻
  
  この度は、数あるサロンの中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず深くお詫び申し上げます。
  
  担当変更については練習モデルとしてのご案内のため事前の詳細に変更する場合があると書かせていただいていたので
  確認されてるとこちら側が思い込んでしまい
  当日お声がけさせていただきましたが、ご説明が不十分であり、ご不安なお気持ちにさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
  
  また、カウンセリングの際には何度もご確認いただいたにもかかわらず、仕上がりがご希望と異なってしまった点について、誠に申し訳なく思っております。施術中もご不安なお気持ちにさせてしまったこと、サロンとして真摯に受け止め、今後このようなことが起きないよう、担当者への指導はもちろん、スタッフ全体でカウンセリングの在り方を見直してまいります。
  
  貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

  返信日：2025年4月23日

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