女性 / 20代後半
前回施術して頂いた際にとても良くして頂いたのでリピートしましたが、前回担当してくれた方と比べて今回の方は少し接客の質に差があるなと感じました。
具体的に事例を上げますと、
・爪の形に関する相談が「スクエアだとかなり短くなるけどどうするか」だけだった。カウンセリング不足を感じた。
→前回は長さ出し+スクエア形だったので、今回自爪になるとスクエアはかなり短いけど大丈夫かという御配慮であったことは伝わりました。ですが、持ち込みのオーバル型のネイルの写真を見せて「これと同じにしたい」と伝えたにも関わらず、一本目の爪をやすり始め、アーモンド型の様な形にされてしまった。
・トップコートの塗り忘れがあったが、それに対するフォローが雑だった
→最後2本トップコートの塗り忘れがあった(当方が指摘)。すぐに塗り直してくれたが、やすりの粉などが若干残った状態でトップコートをした為中に粉が入った状態になっている。(今回真っ黒のワンカラーな為目立ちます…)
・パーツの処理が雑
→リボンの3Dパーツをつけて貰いましたが、トップコートが厚すぎてリボンの皺がベッタリ潰れており、×のモチーフをつけているようなデザインになってしまっている。他のサロンだと爪楊枝等で溝まで細かく処理してくれるのになと感じた。
・顧客の要望があまり通じてない
→親指に痛ネイルをしており、かなり伸ばしていた為根元が浮いて来ていた。上手く処理すればパカッと外れそうだった為、折角描いて貰ったので綺麗に取れたら持ち帰りたいと最初に伝えました。笑顔で分かりましたと応じて頂きましたがその直後、キャラクターの頭部分である先端をハサミで切断されました。( 担当して頂いた方にはどの様に当方の主張が伝わっていたのか分かりませんが、出来ない状態ならせめて出来ない難しいと伝えて欲しかった。意味が分からなかった様ならもう少し踏み込んで聞いて欲しかった )
施術中かなり息遣いが荒く、やすりを掛けるのも物凄いスピードでした。全体的にせっかちな様に感じた施術でした。引っ掛かりが気になる所等は伝えればしっかり対応して頂けましたし、オフも痛み等なく丁寧でしたので、、もう少しゆっくり、しっかりカウンセリングして施術に応じて頂きたかったです。
担当者でかなり対応に差があるかと思いますが、丁寧さはどの方も抜群だと思います。有難う御座いました！
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4.6
仕上がり・技術
4.5コミュニケーション・サービス
4.4ミニモでの対応
4.9
