女性 / 30代前半
接客に対する不愉快な気持ちが前回と今回2回連続でしたので意見を書かせていただきます。
数年前から何度もお世話になっておりたくさんの研修生に施術していただいていますが、正直さすがだなと思ったことは一度もないです。無料ですし、研修生なので技術がまだまだなのは仕方ないのですが、個人的には教育者の指導と接客がまず問題ありという印象です。
前回は私の後にいらっしゃったお客様に対してですが、店舗側のミスで募集してなかったはずの枠が誤って解放されてしまっていたそうで、そこに予約していらっしゃったお客様を到着して直ぐに帰らせたこと、そしてそのお客様はかなりの時間と交通費をかけて来たのにととてもご立腹だったにも関わらず店舗スタッフは誰一人見送りすらしなかったことです。施術を受けながら見ていた私もとても居心地が悪く、そのお客様が可哀想で不快感が大きかったです。ご本人は相当な嫌な思いをして帰られたと思います。
今回に関しては私自身に対してですが、甘皮処理がほぼない上に仕上げのトップが薄く塗り方も雑でオーロラストーン？フィルムのような装飾物が全て飛び出し、10本中4本の表面がかなり尖っていたこと、気泡も入っていて皮膚へのはみ出しも酷いです。その後研修生から気になる点があるか聞かれたため特に気になった表面の尖りと引っかかりについて申したところ、そういうもんだし二度塗りは禁止のルールだからとその場を乗り切ろうとしたこと、更に研修生が最終チェックを求めて指導者を呼んでも指導者は一人も来ず、チェックなしでそのまま帰らされました。案の定帰宅して直ぐにストーンが2つ取れ、非常にボロボロで直ぐにでもオフしたい気持ちです。研修生の技術が未熟なのは承知ですが、失敗してしまったのならそこは素直に認めて一言謝罪の言葉を伝えればお互い嫌な気持ちにならずに済むと思います。研修生もいずれプロのネイリストとして接客をすることになるでしょうし、無料とはいえこちらも時間をかけてお伺いしているため意味のある練習にしていただきたいです。まずは指導者がプロ意識を持って接客し、研修生のお手本となるようもう少し丁寧な指導と立ち振る舞いをすべきかと思いました。
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4.1
仕上がり・技術
4.0コミュニケーション・サービス
4.1ミニモでの対応
4.2
