女性 / 30代前半
掲載の最初に「初回自爪オフ無料」と記載されており、サロンのプロフィールにも同様の案内がありました。
また、掲載内には「初回自爪オフ無料対象外」の記載もありましたが、通常リピーター向けの条件だと受け取るのが自然だと思います。
しかし来店後、私は新規客にも関わらず「対象外」とされ、無料オフは適用できないと言われました。
もし新規客にも適用外になるのであれば、なぜ「初回オフ無料」と一番目立つ位置に記載し、さらにプロフィールにも載せているのでしょうか。
この点に非常に疑問を感じました。
来店時にスタッフに掲載内容を見せたところ、「おかしいですね」「どういうことなんでしょう」と困惑され、私の指摘が妥当だと再認識しました。
その後オーナー様とも直接話しましたが、「今後確認する」と言われただけで、説明に納得していないにも関わらずオフ代を支払うよう求められました。
正直、オフ代自体を支払うことに抵抗はありません。ですが、事前に「初回でもオフ代が発生する場合あり」と明確に記載されていれば納得して支払えたはずです。掲載内容と実際の対応のギャップに非常に失望しました。
また、説明中に担当スタッフに何度も話を遮られ、最終的にショートヘアのスタッフさんが「まずお客様のお話を」と促してくれたことには感謝しています。
日本でこのような対応を受けたのは初めてで非常に残念でした。今後の改善を心より願っています。
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仕上がり・技術
4.0コミュニケーション・サービス
4.2ミニモでの対応
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