とっとさんからのNiko 雨の口コミ

• とっとさんの口コミ

  女性 / 20代前半

  ★★★★★

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  16時からネイル研修生での予約でしたが、なるべく早めに来てくださいってメッセージがあったので15分前ぐらいに行きました。しかしずっと待たされて私の後に来たお客さん2，3人が先に案内されてました。予約しましたか？と言われたため予約画面を見せましたが待たされて、今どんな感じですかと聞いても少々お待ちくださいばっかりでとても不安でした。特に声かけや説明をされるわけでもなく、45分ぐらい待った後に痺れを切らして状況を聞いたら『予約がされてないから今なんとかしようとしてます。18時から予約できるんですけど』と言われて正直意味がわかりませんでした。お店側の電話のやり取りから担当予定の方が出勤していなかった、今から出勤ができないと聞こえてきました。(お店が早めの説明と再予約をすれば17時17時半ぐらいにはできたのかもしれません。)翌日出かけるために予約日になんとしてもネイルをしたかったのですが、もう既に遅い時間だったため、他の店舗もやっておらず仕方なく18時にしてもらいました。他のお客さんに迷惑をかけられないのと、空気感にいたたまれず1回店を出て、なるべく早めに対応してほしいと電話をかけました。しかし1回目は出なく、2回目でようやく対応してくれました。17時45分ぐらいに行ったら既に担当スタッフさんがスタンバイしていましたが、既に大幅に待たせてるため終わり次第電話で連絡して欲しかったです。ネイルが初めてだったのでもう少しカウンセリングを丁寧にして欲しかったのですが、写真を見せて(中々電波が繋がらなかった)実際写真通りにしていただき仕上がりは満足です。予約日が誕生日だったので、少し値段を割引してもらったり次回クーポンみたいなのをもらえたりしたらまだ納得できたのですが、それは無理ですと言われて納得はいってないです。minimoではなくお店側がminimoでの予約画面を見落としていたと聞き、お店側に責任があると思います。今後そういうことが起きないように再発防止を徹底していただきたいです。そして、研修生スタッフに対応を任せず店長や役職がある方が代わって私に説明する義務があると思いました。誕生日に2時間も待たされ少しは配慮してもらっても良いんじゃないかと思いましたが、仕上がりは別として値段も対応も涙が出るくらい誠意を感じられないひどい対応でした。minimoで予約したのが悪かったのかもね。

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  来店日：2025年3月5日
  

  Niko 雨さんからの返信

  とっと様
  
  この度は、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
  しかしながら、ご予約に関して不手際があり、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくお時間を作ってご来店いただいたにもかかわらず、長時間お待たせしてしまい、ご不安やご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  今回の件につきましては、当店の予約システムの連携エラーが原因で、お客様のご予約が正しく認識されていなかった可能性がございます。本来であれば、スタッフが迅速に状況を確認し、適切にご案内すべきところ、対応が至らず重ねてお詫び申し上げます。また、研修生の対応についても、責任を持って対応すべきスタッフが適切に説明を行うべきであったと深く反省しております。
  
  今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、再発防止のためにシステムの確認・改善を徹底するとともに、スタッフの対応についても見直しを図ってまいります。
  
  とっと様にはご不快な思いをさせてしまいましたが、もしまた機会をいただけるようでしたら、今度こそご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

  返信日：2025年3月6日

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